Địa điểm

Hà Nội

Location
  • Lương

    11 - 15 triệu VNĐ

  • Kinh nghiệm

    Không yêu cầu kinh nghiệm

  • Số lượng

    1

  • Hết hạn nộp

    30/04/2026

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Laptop
  • Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

1. Chăm sóc khách hàng

  • Tiếp nhận và phản hồi thông tin khách hàng qua các kênh: hotline, email, fanpage, website, TMĐT…
  • Tư vấn sản phẩm sữa/dinh dưỡng (thành phần, công dụng, đối tượng sử dụng, cách dùng)
  • Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách, bảo quản và lưu ý an toàn.
  • Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

2. Xử lý khiếu nại

  • Tiếp nhận, ghi nhận và phân loại khiếu nại (chất lượng sản phẩm, bao bì, vận chuyển, phản ứng khi sử dụng…).
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan (QA/QC, R&D, Sản xuất, Kinh doanh) để xác minh nguyên nhân.
  • Đề xuất phương án xử lý (đổi trả, bồi hoàn, giải thích chuyên môn…).
  • Phản hồi khách hàng nhanh chóng, minh bạch, đúng quy trình.
  • Theo dõi kết quả xử lý và đảm bảo khách hàng hài lòng.

3. Quản lý dữ liệu & báo cáo

  • Lưu trữ hồ sơ khiếu nại, phản hồi khách hàng đầy đủ, chính xác.
  • Phân tích xu hướng khiếu nại để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
  • Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về tình hình CSKH và khiếu nại.

4. Tuân thủ & cải tiến

  • Tham gia xây dựng quy trình xử lý khiếu nại chuẩn hóa.
  • Đề xuất cải tiến trải nghiệm khách hàng và chất lượng sản phẩm.

Yêu Cầu Công Việc

Kiến thức: Hiểu sản phẩm sữa/dinh dưỡng, an toàn thực phẩm và quy trình xử lý khiếu nại.

Kỹ năng: Giao tiếp, xử lý tình huống, phối hợp liên phòng ban và quản lý công việc hiệu quả.

Thái độ: Bình tĩnh, trách nhiệm, lấy khách hàng làm trung tâm và chủ động cải tiến

Kinh nghiệm: từ 1 năm kinh nghiệm CSKH hoặc telesale.

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Cao đẳng
  • Giới tính: Không yêu cầu
  • Độ tuổi: 24 - 40 tuổi
Địa điểm Lô H18 + H19, Ngõ 68, Trung Kính, Yên Hòa
Thông tin công ty
  • Qui mô công ty:
  • Loại hình hoạt động: Trách nhiệm hữu hạn
  • Website: http://nhatlamimex.com/
0 followers

Giới thiệu về công ty

Công ty TNHH Thương mại và XNK Nhất Lâm hoạt động trong lĩnh vực thương mại và xuất nhập khẩu, có bề dày về phân phối các sản phẩm từ sữa. Đặc biệt là các sản phẩm: phô mai tươi trái cây, váng sữa, sữa chua hoa quả dành cho trẻ em, các sản phẩm kem và các sản phẩm nước ép, mứt, siro, kem tươi, sữa tươi, sữa đặc,.. dành cho các nhà hàng, khách sạn, quán cafe.

Với kinh nghiệm hơn 15 năm, Nhất Lâm là nhà cung cấp chất lượng cho nhiều đại lý, cửa hàng, các chuỗi siêu thị, chuỗi nhà hàng, quán cafe,.... Với tiêu chí chất lượng hàng đầu, Nhất Lâm lựa chọn các nhà máy lớn đến từ các nước châu Âu như CHLB Đức, Áo, Italia,..là Bauer, Frischli, Meggle, Darbo, Rauch, Wesergold, Valfruitta,… Chủ yếu vẫn từ CHLB Đức.

Năm 2016, Công ty Quiches ra mắt thương hiệu Helio. Năm 2018, Helio tiếp tục tung ra thị trường sản phẩm Kem đặc có đường Helio. 
Năm 2018, Công ty Quiches ra mắt thương hiệu Lemejor. Các sản phẩm Nước cốt dừa, Dầu Oliu, Đào hộp đều được sản xuất dưới sự cho phép của công ty Quiches - GmbH.

Với đội ngũ hơn 1200 nhân viên trên toàn quốc, Nhất Lâm có mạng lưới kênh phân phối rộng lớn phục vụ các khách hàng trên toàn quốc. Chúng tôi có 3 kênh phân phối chính: Kênh GT (truyền thống), Kênh MT (siêu thị và cửa hàng tiện lợi), Kênh Horeca (nhà hàng, khách sạn, quán café). Với đội ngũ nhân viên kinh doanh kinh nghiệm, Nhất Lâm liên tục mở rộng kênh phân phối với tốc độ tăng trưởng cả về chất và về lượng đều đặn từ 10-20%/năm.

Tầm nhìn 2030 Nhất Lâm trở thành nhà phân phối các sản phẩm Châu Âu số 1 Việt Nam.

Việc làm đang tuyển

Trưởng nhóm pháp chế

Công Ty TNHH TM & XNK Nhất Lâm

$ 15 - 20 triệu VNĐ

Hà Nội
Cập nhật: 

Chăm sóc khách hàng

Công Ty TNHH TM & XNK Nhất Lâm

$ 11 - 15 triệu VNĐ

Hà Nội
Cập nhật: 

Kế toán hàng hóa

Công Ty TNHH TM & XNK Nhất Lâm

$ 10 - 12 triệu VNĐ

Hà Nội
Cập nhật: 

Admin Logistics - Kho

Công Ty TNHH TM & XNK Nhất Lâm

$ Thỏa thuận

Hồ Chí Minh
Cập nhật: 

Nhân viên thu ngân Part time (Hệ thống F&B)

Công Ty TNHH TM & XNK Nhất Lâm

$ 6 - 8 triệu VNĐ

Cập nhật: 

Nhân viên phục vụ - Aeon mall Long Biên

Công Ty TNHH TM & XNK Nhất Lâm

$ 4 - 8 triệu VNĐ

Hà Nội
Cập nhật: 

Kế toán công nợ

Công Ty TNHH TM & XNK Nhất Lâm

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: 

Nhân viên Khai Báo Hải Quan

Công Ty TNHH TM & XNK Nhất Lâm

$ 11 - 13 triệu VNĐ

Hà Nội
Cập nhật: 

Chuyên viên tuyển dụng (Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm tuyển dụng)

Công Ty TNHH TM & XNK Nhất Lâm

$ 11 - 14 triệu VNĐ

Hồ Chí Minh
Cập nhật: 

Nhân viên dán tem

Công Ty TNHH TM & XNK Nhất Lâm

$ 7 - 8 triệu VNĐ

Hà Nội
Cập nhật: