BIM Group

Chuyên viên Quản lý khiếu nại Khách hàng

BIM Group
Địa điểm

Hà Nội

Location
  • Lương

    Thỏa thuận

  • Kinh nghiệm

    Không yêu cầu kinh nghiệm

  • Số lượng

    1

  • Hết hạn nộp

    26/06/2026

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Laptop
  • Phụ cấp
  • Công tác phí
  • Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

  • Tiếp nhận, cập nhật thông tin khiếu nại tới các bộ phận; rà soát, tổng hợp toàn bộ lịch sử thanh toán, hồ sơ giao dịch, hồ sơ pháp lý có liên quan đến vấn đề khiếu nại để xây dựng và xác định chân dung Khách hàng;
  • Trao đổi, làm việc với các bộ phận chuyên môn để thống nhất phương án xử lý phù hợp, tối ưu nhất theo chủ trương của Ban lãnh đạo, đảm bảo hài hòa quyền lợi của Chủ đầu tư và Khách hàng.
  • Tổng hợp ý kiến các bộ phận; xây dựng nội dung, soạn thảo email/văn bản phản hồi Khách hàng.
  • Trao đổi, đàm phán thương lượng với Khách hàng qua các hình thức trực tiếp, gián tiếp để truyền tải ý kiến, quan điểm của Chủ đầu tư một cách khéo léo, tế nhị, làm hài lòng Khách hàng.
  • Theo sát hoạt động giải quyết khiếu nại của các bộ phận và trực tiếp tham gia phối hợp xử lý với các bộ phận trong các trường hợp cần thiết.
  • Quản lý và kiểm soát hoạt động giải quyết khiếu nại ở toàn bộ các kênh tương tác với Khách hàng: Hệ thống CSKH, Hệ thống ý kiến KH, email, tổng đài …
  • Chủ động tổng hợp các vấn đề khiếu nại, xây dựng chân dung Khách hàng điển hình và phương án xử lý, hoàn thiện bộ Q&A giải quyết khiếu nại của từng Dự án.
  • Tìm hiểu, nghiên cứu, đóng góp sáng kiến xây dựng cải tiến quy trình làm việc phù hợp và hiệu quả với thực tế phát sinh.
  • Tổng hợp, báo cáo Trưởng phòng các nội dung công việc, vấn đề phát sinh và đề xuất các giải pháp phù hợp
  • Cập nhật thường xuyên, lưu trữ các vấn đề, khiếu nại của Khách hàng và quá trình giải quyết các sự vụ đảm bảo khoa học, dễ truy xuất thông tin
  • Đánh giá thực tế, nghiên cứu tài liệu để xây dựng kế hoạch, quy trình đào tạo theo yêu cầu thực tiễn của công việc
  • Tham gia đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng, tâm lý để tăng hiệu quả chất lượng công việc quản lý khiếu nại
  • Thực hiện các nhiệm vụ theo chỉ đạo của cấp trên

Yêu Cầu Công Việc

1. Học vấn: Tốt nghiệp Đại học, chuyên ngành Luật, Kinh tế, Tài chính, Bất động sản hoặc Quản trị kinh doanh, Văn hóa...

2. Kinh nghiệm

  • Ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương
  • Có kinh nghiệm làm việc tại các Tập đoàn Bất động sản, Xây dựng, Thương mại dịch vụ, Khách sạn…

3. Kỹ năng chuyên môn

  • Kỹ năng tổng hợp, hệ thống, phân tích và giải quyết vấn đề
  • Kỹ năng tổ chức, sắp xếp và lập kế hoạch khoa học, hiệu quả
  • Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, đàm phán, thuyết phục
  • Kỹ năng nắm bắt tâm lý và hành vi
  • Kỹ năng làm việc nhóm

4. Kỹ năng mềm

  • Kỹ năng kiểm soát cảm xúc, tâm lý vững vàng, giữ bình tĩnh và ôn hòa
  • Kỹ năng linh hoạt, thích ứng, có khả năng ứng phó với mọi tình huống phát sinh
  • Kỹ năng xử lý, giải quyết vấn đề dưới áp lực cao, vượt qua khủng hoảng.
  • Kỹ năng quản lý thời gian

5. Khác

  • Có tinh thần trách nhiệm cao, đạo đức nghề nghiệp và chủ động rèn luyện, sáng tạo
  • Có thái độ hòa nhã, tư duy tích cực
  • Trung thực, cẩn thận, kiên nhẫn

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Đại học
Địa điểm Tòa nhà Hà Nội Aqua Central, 44 Yên Phụ, Phường Trúc Bạch, Quận Ba Đình, TP Hà Nội
Thông tin công ty
  • Qui mô công ty:
  • Loại hình hoạt động: Cổ phần
  • Website: https://bimgroup.com/vi
0 followers

Giới thiệu về công ty

Trải qua hành trình 27 năm phát triển, BIM Group tự hào là tập đoàn tạo ra những sản phẩm mang tính tiên phong, sánh ngang tầm quốc tế trong các lĩnh vực mà BIM Group đầu tư.

Với tầm nhìn chiến lược dài hạn, BIM Group phát triển hạ tầng du lịch và đầu tư bất động sản theo định hướng toàn cầu, song hành với các đối tác hàng đầu thế giới nhằm đưa đến Việt Nam và các thị trường lân cận những thương hiệu nghỉ dưỡng và giải trí đẳng cấp quốc tế. Đồng thời, trong các lĩnh vực Năng Lượng Tái Tạo, Nông Nghiệp Thực Phẩm, BIM Group bắt tay với những đối tác danh tiếng, áp dụng công nghệ tiên tiến nhất, từ đó tạo ra những dự án năng lượng tầm cỡ khu vực, những sản phẩm sạch chất lượng cao, cải thiện môi trường sống. Khẳng định mục tiêu chú trọng nâng cao chất lượng cuộc sống, BIM Group phát triển chuỗi câu lạc bộ thể thao cao cấp trên khắp cả nước với trang thiết bị hiện đại cùng đội ngũ huấn luyện viên chuyên nghiệp, từ đó tạo nên một cộng đồng tinh hoa cùng chia sẻ giá trị sống ưu tú, lành mạnh và khỏe mạnh.

Gắn kết chặt chẽ với cộng đồng địa phương, nỗ lực không ngừng nhằm phát triển tối đa lợi thế trong sự chuyển động đa chiều của viễn cảnh toàn cầu hóa cho phép chúng tôi trở thành một thương hiệu uy tín đối với khách hàng, đối tác và cộng đồng. Bằng những giá trị thực và khát vọng vươn lên, BIM Group tự tin từng bước khẳng định vị thế trên bản đồ doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Việt Nam bền vững.

Thông điệp từ Công ty

- Tinh thần cốt lõi - “Nơi kiến thức trở thành giá trị”
Từ nền tảng Tri thức và Trí tuệ, chúng tôi đã vượt qua thách thức để đạt được những thành tựu lớn mạnh hôm nay.

BIM Group nhìn xa hơn và liên tục đẩy mình tiến về phía trước nhằm xác định lại ý nghĩa của phát triển bền vững đến trải nghiệm sang trọng đỉnh cao.

TẦM NHÌN

Trở thành tập đoàn kinh tế đa ngành lớn mạnh, hướng đến đầu tư sáng tạo, chất lượng, bền vững tại Việt Nam và các nước lân cận.

SỨ MỆNH

Lấy Tri thức và Trí tuệ làm nền tảng, sứ mệnh của BIM Group là phát triển sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, tốt cho môi trường sống. Kiến tạo những tổ hợp kinh tế và công trình cho nhu cầu an cư, nghỉ dưỡng, giải trí đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe và chuyên nghiệp của các thương hiệu đẳng cấp quốc tế, góp phần nâng tầm giá trị sống cho cộng đồng.

GIÁ TRỊ CỐT LÕI : ' TRI THỨC - SÁNG TẠO - HIỆU QUẢ - CHÍNH TRỰC"

Việc làm đang tuyển

Chuyên viên Quản trị hệ thống LMS

BIM Group

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: 

Chuyên viên Kế toán

BIM Group

$ Thỏa thuận

Cập nhật: 

Elite - Kế toán chi phí

BIM Group

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: 

Chuyên viên Quản lý khiếu nại Khách hàng

BIM Group

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: 

Chủ Trì Kết Cấu

BIM Group

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: 

Chuyên viên Ngân sách và Báo cáo quản trị

BIM Group

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: 

Elite - Chuyên Viên Cao Cấp Tuyển Dụng

BIM Group

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: 

Kiến trúc sư

BIM Group

$ Thỏa thuận

Cập nhật: 

Chuyên viên Cao cấp Quản trị Giao dịch

BIM Group

$ Thỏa thuận

Cập nhật: 

Giám Sát Thi Công Xây Dựng - Dự Án Khu Nghỉ Dưỡng Cao Cấp

BIM Group

$ Thỏa thuận

Cập nhật: