COO

MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC: Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành và tối ưu toàn bộ hoạt động vận hành của hệ thống SunValue; đảm bảo tính đồng bộ trong quản trị, chất lượng chuyên môn thẩm định giá, hiệu quả kinh doanh, quản trị rủi ro và sự phát triển bền vững của hệ thống trên toàn quốc

QUẢN LÝ TRỰC TIẾP: Chủ tịch

TRÁCH NHIỆM:

Quản lý vận hành hệ thống:

• Điều hành và giám sát hoạt động vận hành của toàn hệ thống SunValue.
• Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến các quy trình vận hành nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.
• Đảm bảo sự phối hợp đồng bộ giữa các Khối, Phòng ban và Chi nhánh.
• Kiểm soát việc thực hiện các chính sách, quy định, quy trình nội bộ trong toàn hệ thống.
• Đề xuất các giải pháp tối ưu nguồn lực, nâng cao năng suất và hiệu quả vận hành.

Quản lý chất lượng dịch vụ và kiểm soát chất lượng:

• Quản lý và điều hành Bộ phận Kiểm soát chất lượng
• Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ trên toàn hệ thống.
• Phối hợp với Giám đốc Khối Thẩm định trong công tác kiểm soát chất lượng hồ sơ, chứng thư và báo cáo thẩm định giá
• Giám sát việc tuân thủ quy trình nghiệp vụ, quy trình phát hành hồ sơ và các quy định nội bộ.
• Theo dõi, đánh giá các chỉ số chất lượng dịch vụ, tỷ lệ sai sót nghiệp vụ và phản hồi của khách hàng.
• Đề xuất và triển khai các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Quản trị hiệu quả hoạt động:

• Xây dựng và triển khai hệ thống KPI cho các đơn vị trong phạm vi quản lý.
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả hoạt động của các Khối, Phòng ban, Trung tâm và Chi nhánh.
• Kiểm soát chi phí vận hành và hiệu quả sử dụng nguồn lực.
• Phân tích số liệu hoạt động, đề xuất giải pháp nâng cao năng suất và hiệu quả kinh doanh.
• Định kỳ báo cáo kết quả hoạt động, các chỉ số vận hành và đề xuất phương án cải tiến.

Quản trị rủi ro vận hành:

• Nhận diện các rủi ro trong quá trình vận hành và phối hợp với các đơn vị liên quan để xây dựng biện pháp kiểm soát.
• Giám sát việc tuân thủ các quy định nội bộ, quy định pháp luật và các tiêu chuẩn quản lý chất lượng.
• Theo dõi, xử lý hoặc đề xuất xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, tiến độ công việc và uy tín Công ty.
• Xây dựng cơ chế cảnh báo và phòng ngừa rủi ro trong hoạt động vận hành.

Quản lý và phát triển hệ thống:

• Tham mưu cho Chủ tịch HĐQT/Tổng Giám đốc về chiến lược vận hành và phát triển hệ thống.
• Tham gia xây dựng kế hoạch phát triển ngắn hạn, trung hạn và dài hạn của Công ty.
• Đề xuất các giải pháp chuyển đổi số, tự động hóa và cải tiến quy trình quản trị.
• Tham gia triển khai các dự án mở rộng hệ thống, thành lập đơn vị mới hoặc tái cấu trúc tổ chức khi được giao.

Quản lý nhân sự thuộc phạm vi phụ trách:

• Xây dựng cơ cấu tổ chức và định biên nhân sự cho các đơn vị thuộc phạm vi quản lý.
• Đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ quản lý kế thừa.
• Đánh giá hiệu quả công việc, đề xuất khen thưởng, kỷ luật và phát triển nhân sự.
• Xây dựng văn hóa làm việc chuyên nghiệp, hướng đến hiệu quả và chất lượng dịch vụ.

Báo cáo và công việc khác:

• Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất tình hình hoạt động hệ thống cho Chủ tịch HĐQT/Tổng Giám đốc.
• Đại diện Ban Điều hành làm việc với các đối tác, khách hàng hoặc đơn vị liên quan theo phân công.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Chủ tịch HĐQT/Tổng Giám đốc.