CRM & Loyalty Specialist

Địa điểm

Ngày cập nhật
26/03/2026
Ngành nghề
Bán lẻ / Bán sỉ, Tiếp thị / Marketing, Tiếp thị trực tuyến
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Nhân viên

Lương
Thỏa thuận
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
30/04/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Laptop
Phụ cấp
Đồng phục
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

1. Vận hành hệ thống Loyalty: Trực tiếp quản lý, vận hành App Loyalty và Website công ty; cài đặt các chương trình khuyến mãi và ưu đãi trên ứng dụng.

2. Thúc đẩy tăng trưởng: Đề xuất và triển khai các phương án thúc đẩy khách hàng đăng ký mới, tăng tỷ lệ tích điểm và chi tiêu qua App.

3. Phân tích dữ liệu: Thực hiện báo cáo định kỳ về các chỉ số quan trọng như: CLV (Giá trị vòng đời khách hàng), Retention rate (Tỷ lệ duy trì), Churn rate (Tỷ lệ rời bỏ).

4.Cá nhân hóa trải nghiệm: Phân khúc khách hàng để triển khai các chiến dịch chăm sóc cá nhân hóa (quà tặng sinh nhật, thư cảm ơn, thông báo đẩy...).

5. Đo lường sự hài lòng: Thu thập phản hồi (VOC), đánh giá chỉ số NPS và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng để cải thiện dịch vụ.

6 Phối hợp liên phòng ban: Làm việc cùng đội ngũ IT, CSKH, Trade Marketing và Ecommerce để đồng bộ trải nghiệm khách hàng trên các kênh.

Yêu Cầu Công Việc

Tốt nghiệp Đại Học các ngành: Marketing, Quản trị kinh doanh, Thương mại, Kinh tế, CRM các ngành có liên quan
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm mảng Loyalty / CRM / Growth Marketing / Ecommerce
Ưu tiên có kinh nghiệm ngành FMCG Retail/ Chuỗi cửa hàng bán lẻ/ Omnichannel
Có kinh nghiệm về thiết kế chương trình Loyalty, quản trị hệ thống tích điểm, triển khai tại chuỗi cửa hàng lớn
Có tinh thần trách nhiệm, chính trực, tư duy sáng tạo và tận tâm trong công việc.

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học

FamilyMart VietNam Joint Stock Company

Địa điểm số 63 Phạm Ngọc Thạch, Phường Võ Thị Sáu, Quận 03, Tp Hồ Chí Minh

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Cổ phần
Website: https://www.famima.vn/

0 followers

Giới thiệu về công ty

“FamilyMart” to name the store with a sincere wish that the company's customers, franchised store system, and FamilyMart headquarters will grow together as a family. According to the most recent statistics on March 31, 2023, our network spans across 8 countries and territories around the world, mainly concentrated in Asia, with more than 24,500 stores. More than that, we continue to explore together in social development and promise to bring many new breakthroughs in the future.