Lập kế hoạch doanh thu cửa hàng, triển khai các chương trình bán hàng
- Có trách nhiệm quản lý và vận hành trơn tru, đảm bảo doanh thu cửa hàng và sự hài lòng của khách hàng tại một điểm bán (cửa hàng).
- Xây dựng mục tiêu doanh thu hằng ngày, tuần, tháng, quý cho cửa hàng.
- Phân bổ chỉ tiêu cho từng nhân viên/nhóm ca.
- Triển khai và giám sát các chương trình khuyến mãi, trưng bày, trade marketing tại cửa hàng.
- Theo dõi kết quả, điều chỉnh kế hoạch bán hàng kịp thời khi có biến động (mùa vụ, xu hướng tiêu dùng, dịch bệnh…)
Quản lý nhân sự
- Sắp xếp lịch làm việc hợp lý, đảm bảo đủ nhân sự cho từng ca.
- Định kỳ đánh giá hiệu suất làm việc (doanh số, thái độ phục vụ, tuân thủ SOP).
- Huấn luyện kỹ năng bán hàng, CSKH, upsell/cross-sell cho đội ngũ.
- Xây dựng văn hóa làm việc tích cực, duy trì động lực và giảm tỷ lệ nghỉ việc.
Kiểm soát hàng hóa, tài sản, chi phí vận hành
- Đảm bảo hàng hóa đầy đủ, trưng bày đúng chuẩn Công ty.
- Theo dõi tồn kho, phối hợp đặt hàng, luân chuyển hàng hóa giữa các cửa hàng.
- Quản lý thất thoát, mất mát hàng hóa.
- Quản lý tài sản cửa hàng: thiết bị, máy móc, POS, công cụ bán hàng.
- Kiểm soát chi phí vận hành (điện, nước, vật tư, nhân sự…) để tối ưu lợi nhuận.
Trực tiếp xử lý các vấn đề quan trọng của khách hàng
- Giải quyết khiếu nại của khách vượt ngoài khả năng xử lý của nhân viên.
- Thương lượng với khách VIP, khách khó tính để giữ chân khách hàng.
- Xử lý sự cố dịch vụ (sản phẩm lỗi, đổi trả, chậm giao hàng, trải nghiệm không tốt)
Báo cáo
- Doanh thu, chi phí, KPI dịch vụ định kỳ.
- Tình hình, kết quả làm việc của nhân viên cửa hàng
- Các báo cáo khác theo yêu cầu của Quản lý
