Công Ty Cổ Phần TARA

Ecommerce Operations Team Lead (Fulfillment & Customer Service)

Công Ty Cổ Phần TARA
Địa điểm

Hồ Chí Minh

Location
  • Ngày cập nhật

    12/05/2026

  • Ngành nghề

    Thương mại điện tử

  • Hình thức

    Nhân viên chính thức

  • Cấp bậc

    Nhân viên

  • Lương

    Thỏa thuận

  • Kinh nghiệm

    Không yêu cầu kinh nghiệm

  • Số lượng

    1

  • Hết hạn nộp

    11/06/2026

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương

Mô tả Công việc

Ecommerce Operations Team Lead chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ vận hành Fulfillment (kho, đơn hàng, vận chuyển) và Customer Service (CSKH đa kênh), đảm bảo mang đến trải nghiệm khách hàng xuyên suốt và hiệu quả. 

Trách nhiệm chính:

Quản lý vận hành Fulfillment:

  • Làm việc với đối tác 3PL để đảm bảo tồn kho luôn sẵn sàng cho kênh Ecommerce  
  • Phối hợp với đối tác vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được giao đúng thời gian, đúng chất lượng  
  • Theo dõi và cải thiện các chỉ số vận hành:  Tỷ lệ giao hàng đúng hạn (OTIF), thời gian xử lý đơn hàng, chi phí vận hành / đơn  
  • Kiểm soát tồn kho, đối soát định kỳ, giảm thiểu tồn kho rủi ro / quá hạn  
  • Xử lý các sự cố vận hành: thất lạc, hư hỏng, hoàn trả, đền bù  

Quản lý Customer Service (CSKH):

  • Quản lý hoạt động CSKH đa kênh: Sàn TMĐT (Shopee, Lazada,…), Website, Social, Email, Hotline  
  • Đảm bảo các chỉ số dịch vụ: Thời gian phản hồi (FRT), Tỷ lệ xử lý thành công (Resolution Rate), Mức độ hài lòng khách hàng (CSAT/NPS)  
  • Xây dựng & tối ưu:  
  • Kịch bản tư vấn / xử lý khiếu nại 
  • SOP chăm sóc khách hàng  nội bộ và liên phòng ban 

Kết nối Fulfillment & CSKH (Customer-Centric):

  • Phân tích phản hồi khách hàng để tìm ra nguyên nhân gốc (root cause)  
  • Phối hợp với 3PL & nội bộ để cải thiện các vấn đề vận hành gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng  
  • Giảm tỷ lệ khiếu nại thông qua tối ưu quy trình, không chỉ xử lý từng case  

Quản lý & phát triển đội ngũ:

  • Quản lý team Fulfillment & CSKH (phân công, giám sát, đánh giá hiệu suất)
  • Đào tạo, nâng cao năng lực đội ngũ  
  • Xây dựng, quản lý đảm bảo đạt mục tiêu đề ra  

Cải tiến & tối ưu vận hành

  • Đề xuất và triển khai các giải pháp cải tiến:  
  • Automation (chatbot, CRM, massive response…)

Yêu Cầu Công Việc

Kinh nghiệm 

  • Tối thiểu 2 năm trong lĩnh vực Ecommerce / Fulfillment / Customer Service  
  • Có kinh nghiệm làm việc với 3PL, logistics & sàn TMĐT  
  • Có kinh nghiệm quản lý team là lợi thế  

Kỹ năng 

  • Kỹ năng quản lý vận hành và tối ưu quy trình  
  • Kỹ năng phân tích dữ liệu (Excel/BI là điểm cộng)
  • Kỹ năng giao tiếp & làm việc với đối tác  
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề & xử lý sự cố nhanh chóng  
  • Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm (customer-centric mindset)

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Đại học
Địa điểm Tòa nhà HDTC, 36 Bùi Thị Xuân, Quận 01, Tp. HCM
Thông tin công ty
  • Qui mô công ty:
  • Loại hình hoạt động: Cổ phần
  • Website: www.tara.com.vn
0 followers

Giới thiệu về công ty

Công ty Cổ phần TARA được hình thành và phát triển hơn 20 năm, chuyên phân phối đồ điện gia dụng và đồ dùng nhà bếp. Hiện nay TARA là nhà phân phối độc quyền các sản phẩm mang thương hiệu BlueStone và Carez.

BlueStone là thương hiệu điện gia dụng cao cấp được tư vấn thiết kế bởi tập đoàn Great American Application Corporation (GAAC), Hoa Kỳ.

Carez là thương hiệu đồ dùng nhà bếp thuộc Lassen Innovation PTE, Singapore với tiêu chuẩn an toàn cho sức khỏe được áp dụng trên 100% sản phẩm.

TARA cũng là công ty đầu tiên trong ngành điện gia dụng và đồ dùng nhà bếp xây dựng hệ thống phân phối chuyên nghiệp bao gồm các kênh bán hàng truyền thống, kênh bán hàng hiện đại và kênh phát triển kinh doanh (B2B, thương mại điện tử và TV Shopping).  

Với Sứ mệnh “Mang đến mọi gia đình, các cá nhân những giải pháp đẳng cấp chuyên gia cho cuộc sống hiện đại” và Tầm nhìn “Trở thành Công ty số một Việt Nam về phân phối chuyên nghiệp với hệ thống chuỗi thương hiệu mạnh”, TARA xác định năng lực cốt lõi là xây dựng một đội ngũ nhân sự chất lượng cao vận hành một hệ thống quản lý hữu hiệu.

Thông điệp từ Công ty

Trong suốt thời gian qua, chúng tôi luôn thấu hiểu rằng sự thành công của TARA là nhờ đội ngũ nhân lực yêu nghề, tận tụy với khách hàng, trung thực và cầu tiến. TARA hiện đang trên đà phát triển mạnh mẽ, mở thêm nhiều thị trường trên toàn quốc, gia tăng độ phân phối sản phẩm để được phục vụ khách hàng nhiều hơn.

Hãy tham gia cùng chúng tôi để trở thành một phần của một đội ngũ thành công, với mức thu nhập hấp dẫn, rất nhiều chế độ chính sách quan tâm & ưu đãi dành cho người lao động chỉ có ở TARA. Hãy tham khảo những vị trí công việc đầy năng động mà chúng tôi đang tuyển dụng ngay hôm nay để cùng TARA hoạch định cho tương lai nghề nghiệp của bạn.        

Việc làm đang tuyển

Giám sát kinh doanh Seller (Ecommerce)

Công Ty Cổ Phần TARA

$ Thỏa thuận

Hồ Chí Minh
Cập nhật: 

Logistics Team Leader

Công Ty Cổ Phần TARA

$ Thỏa thuận

Hồ Chí Minh
Cập nhật: 

Ecommerce Operations Team Lead (Fulfillment & Customer Service)

Công Ty Cổ Phần TARA

$ Thỏa thuận

Hồ Chí Minh
Cập nhật: 

Chuyên viên Mua hàng nước ngoài

Công Ty Cổ Phần TARA

$ Thỏa thuận

Hồ Chí Minh
Cập nhật: 

Product Management Executive

Công Ty Cổ Phần TARA

$ Thỏa thuận

Hồ Chí Minh
Cập nhật: 

Kế toán kiểm soát đơn hàng

Công Ty Cổ Phần TARA

$ Thỏa thuận

Hồ Chí Minh
Cập nhật: