Giám Sát Vận Hành

Vị trí công việc cụ thể: GIÁM SÁT VẬN HÀNH - MỸ PHẨM CAO CẤP

1. Mục tiêu: Giám sát hoạt động cửa hàng mỗi ngày và phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý các vấn đề liên quan tới vận hành bán lẻ.
2. Lập kế hoạch bán hàng và đẩy mạnh bán hàng:
   a. Chịu trách nhiệm nhận báo cáo/giải trình về cửa hàng và tất cả các hoạt động bán hàng của BA trong cửa hàng từ Quản lý cửa hàng.
   b. Thực hiện bảng phân ca làm việc theo tuần/ tháng, bảng phân công nhiệm vụ cho BA, phổ biến cho Quản lý cửa hàng theo dõi và hướng dẫn cho BA.
   c. Phối hợp với Quản lý cửa hàng phân tích dịch vụ khách hàng mà cửa hàng có thể cung cấp cho khách hàng nhằm phát triển lượng khách hàng hiện tại và tương lai.
   d. Yêu cầu Quản lý cửa hàng lập báo cáo các dòng hàng best seller hàng tuần gửi cho SUP để nắm thông tin về tình hình kinh doanh của cửa hàng, cũng như chỉ rõ các điểm mạnh yếu của các mặt hàng trong cửa hàng.
   e. Phối hợp cùng OM lập và đề xuất cải thiện vận hành, doanh số và đạt các chỉ tiêu KPI.
   f. Họp định kỳ hàng tuần với bộ phận vận hành và marketing.
3. Chương trình khuyến mãi và giá bán lẻ
   a. Chịu trách nhiệm nhận báo cáo/ giải trình về cửa hàng và tất cả các hoạt động bán hàng của BA trong cửa hàng.
   b. Phổ biến CTKM, cập nhật cho BA kịp thời.
   c. Hướng dẫn Quản lý cửa hàng đọc kỹ, hiểu nội dung và áp dụng đúng CTKM.
4. Hướng dẫn sử dụng máy POS/ Phần mềm theo quy định Công ty/ Xuất Hóa đơn cho khách hàng
   a. Hướng dẫn cho Quản lý cửa hàng và BA cách thức sử dụng máy POS và các phần mềm theo quy định Công ty để quá trình bán hàng, thanh toán và cập nhật dữ liệu diễn ra thuận lợi và chính xác.
   b. Kiểm tra, đối chiếu và phối hợp cùng với Kế toán xử lý phát sinh trong quá trình BA cửa hàng xuất hoá đơn sai lệch/ huỷ...
5. Báo cáo bán hàng
   a. Phổ biến cho Quản lý cửa hàng điền thông tin bán hàng vào form Báo cáo bán hàng của công ty quy định
   b. Kiểm tra nội dung BA điền Báo cáo bán hàng đúng, đủ theo số lượng thực tế đã bán và tặng quà cho khách kèm thông tin của khách đã mua. Có trách nhiệm kiểm tra giá bán cho khách và giá ghi nhận trên hoá đơn đính kèm tương ứng.
   c. Thực hiện các báo cáo bán hàng định kỳ hoặc khi có yêu cầu phát sinh từ OM.
6. Hàng hoá
   a. Bổ sung hàng hoá theo tình hình thực tế từ Quản lý cửa hàng và đặt hàng.
   b. Xử lý đơn đặt hàng và kiểm tra tồn kho.
   c. Quản lý và kiểm tra tồn kho hàng tháng.
   d. Điều phối hàng hóa giữa các quầy, đảm bảo tình trạng tỷ lệ lấp đầy cho quầy hàng. Đặc biệt là các mã hàng bán chạy.
7. Nhập liệu và báo cáo
   a. Nhập liệu báo cáo bán hàng theo ngày/tuần/tháng vào file nhập liệu đã có sẵn công thức và đối chiếu bán hàng với Chương trình khuyến mãi công ty đã cung cấp
   b. Đối soát báo cáo doanh thu từng quầy với Phòng Kế Toán đinh kỳ hàng tuần, hàng tháng.
   c. Báo cáo doanh số hàng bán, tồn kho định kỳ hàng tháng.
8. Kiểm tra kiến thức bán hàng và kiến thức sản phẩm của Quản lý cửa hàng, BA
   a. Cung cấp kiến thức, kỹ năng bán hàng và tài liệu các sản phẩm của nhãn hàng cho Quản lý cửa hàng, phổ biến cho BA nắm thông tin để tư vấn bán hàng chuyên nghiệp.
   b. Thường xuyên kiểm tra kiến thức Quản lý cửa hàng và BA.
9. Dịch vụ khách hàng: Nhận thông tin dịch vụ khách hàng và giải quyết/ xử lý với các bộ phận liên quan.
10. Kết nối:
    a. Tương tác với Trung Tâm Thương Mại, chủ động kết nối, thiết lập quan hệ với các phòng ban trong Công ty.
11. b. Đào tạo kiến thức bán hàng/ sản phẩm và kiểm tra định kỳ cho với BA/ Quản lý cửa hàng.
    c. Nghiên cứu thị trường và tình hình của các đối thủ.
    d. Chuẩn bị hồ sơ chứng từ khi có cơ quan chức năng yêu cầu
12. Quản lý, triển khai VM và bảo trì thiết bị cửa hàng
    a. Đảm bảo hình ảnh trưng bày VM (Visual Merchandising) đúng chuẩn thương hiệu.
    b. Quản lý tài sản, thiết bị, kệ quầy và đề xuất bảo trì nếu cần thiết.
    c. Giám sát vệ sinh quầy kệ, hàng hóa và yêu cầu cửa hàng vệ sinh định kỳ.