Địa điểm

Hà Nội

Location
  • Lương

    15 - 25 triệu VNĐ

  • Kinh nghiệm

    Yêu cầu kinh nghiệm

  • Số lượng

    1

  • Hết hạn nộp

    16/01/2026

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương

Mô tả Công việc

1. Quản lý đội ngũ & Vận hành:
- Phân công, giám sát và hỗ trợ hoạt động hàng ngày của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng sau bán (CSKH).
- Đào tạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng và kiến thức sản phẩm.
- Đánh giá hiệu suất (KPIs) của từng thành viên, đưa ra phản hồi và kế hoạch đào tạo để nâng cao chất lượng đội ngũ.

2. Quản lý chất lượng dịch vụ:
- Giám sát và đảm bảo các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng (SLAs) được tuân thủ (thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết,...).
- Là cấp cao nhất trực tiếp giải quyết các khiếu nại, vấn đề phức tạp từ khách hàng mà nhân viên chưa thể xử lý.
- Phát triển và tối ưu hóa quy trình, kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán để nâng cao hiệu quả và trải nghiệm.

3. Phân tích & Báo cáo:
- Theo dõi, phân tích các chỉ số quan trọng: Độ hài lòng (CSAT, NPS), tỷ lệ khiếu nại, tỷ lệ tái phát sinh vấn đề, v.v.
- Lập báo cáo định kỳ (tuần, tháng) về tình hình hoạt động, chất lượng dịch vụ và đề xuất các giải pháp cải tiến cho cấp quản lý.
- Tổng hợp phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ và chuyển đến các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật, Marketing) để cải thiện.

4. Chiến lược chăm sóc & giữ chân khách hàng:
- Đề xuất và triển khai các chương trình, chiến dịch chăm sóc, tri ân khách hàng thân thiết nhằm nâng cao giá trị vòng đời khách hàng (LTV - Lifetime Value).
- Phối hợp với nhóm Bán hàng để có giải pháp chăm sóc khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ phù hợp, giảm thiểu tỷ lệ rời bỏ.

Yêu Cầu Công Việc

- Tuổi từ 25 trở lên. Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên (ưu tiên những ngành liên quan kinh doanh)
- Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm ở vị trí tương đương.
- Tin học văn phòng cơ bản.
- Kỹ năng tổ chức và lãnh đạo, nhạy bén trong kinh doanh.
- Khả năng ra quyết định và giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng thuyết trình, quản lý con người, quản lý vận hành góc nhìn bao quát và thúc đẩy doanh số.
- Giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, trung thực, tư duy tích cực và có tinh thần cầu tiến.

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Cao đẳng
  • Giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm Số 55 ngách 202/16 ngõ 202 đường Cổ Linh, Long Biên, Hà Nội
Thông tin công ty
  • Qui mô công ty:
  • Loại hình hoạt động: Trách nhiệm hữu hạn
  • Website: https://eepvn.com.vn/
0 followers

Giới thiệu về công ty

EEP Việt Nam là một đơn vị uy tín trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ và tư vấn giải pháp lắp đặt, cải tạo sửa chữa, bảo dưỡng các hệ thống phụ trợ cho công nghiệp (cơ khí – cơ điện – điện lạnh – PCCC).

Với phương châm “An toàn – Chất lượng – Tiến độ & Kỹ thuật - Kinh tế - Chuyên Nghiệp”, EEP Việt Nam đã chú trọng đầu tư từ nhân lực tới hệ thống cơ sở vật chất, máy móc. Mục tiêu mà EEP Việt Nam hướng tới là mang đến cho khách hàng những giải pháp cơ điện lạnh chất lượng và ưu việt nhất.

 

Dấu ấn hình thành và phát triển

Trải qua thời gian dài hoạt động trong ngành, đội ngũ nhân sự EEP Việt Nam nhận thấy nền kinh tế nước nhà nói chung và ngành cơ điện lạnh nói riêng đang có những bước tiến vượt bậc. Hướng tới mục tiêu nâng cao trình độ, chuyên môn hóa ngành nghề như các cường quốc thế giới, cuối năm 2012, Công ty TNHH Cơ điện EEP được thành lập. 3 năm sau, năm 2015, công ty chính thức lấy tên gọi Công ty TNHH Cơ điện lạnh EEP Việt Nam và giữ nguyên tới thời điểm hiện tại.

Với đội ngũ nhân sự chuyên môn chất lượng, được đào tạo bài bản, EEP Việt Nam đã quyết định lựa chọn hướng đi riêng cho mình. Mong muốn đem tới sản phẩm, dịch vụ khác biệt về chất lượng, giá thành, công ty đã tập trung chính vào lĩnh vực dịch vụ và tư vấn giải pháp - Thi công lắp đặt – Cải tạo sửa chữa – Bảo trì bảo dưỡng cơ khí, cơ điện, điện lạnh, PCCC.

Tầm nhìn - Sứ mệnh

1.Tầm nhìn

EEP Việt Nam tập trung trí tuệ và nguồn lực hướng tới mục tiêu trở thành đơn vị đi đầu trong lĩnh vực tư vấn thiết kế, thi công lắp đặt – cải tạo sửa chữa – bảo trì bảo dưỡng các hệ thống phụ trợ công nghiệp.

2. Sứ mệnh

· Trở thành đối tác tin cậy của mọi khách hàng nhờ khả năng cung ứng đa dạng sản phẩm, dịch vụ cơ - điện lạnh - PCCC chất lượng vượt trội.

· Tạo ra môi trường làm việc lý tưởng cho toàn thể cán bộ, công nhân viên trong toàn doanh nghiệp.

· Góp phần xây dựng nền kinh tế trong nước phát triển bền vững.

3. Giá trị cốt lõi

· An toàn – Chất lượng – Tiến độ

· Kỹ thuật – Kinh tế - Chuyên nghiệp

4. Tôn chỉ làm việc của EEP:

· An toàn – Vệ sinh

· Chất lượng kỹ thuật

· Chất lượng dịch vụ

· Giá thành

· Tính thẩm mỹ

· Uy tín

Năng lực, sự tận tâm, tinh thần làm việc đầy nhiệt huyết và trách nhiệm của đội ngũ công nhân viên luôn nhận được sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng là thước đo thành công của Công ty TNHH cơ điện lạnh EEP  Việt Nam.

 

TẠI SAO CHỌN EEP VIỆT NAM?

NĂNG LỰC NHÂN SỰ

Trong mọi hoạt động, EEP Việt Nam luôn lấy yếu tố con người làm cốt lõi. Bởi vậy công ty quyết tâm xây dựng một tập thể vững mạnh với hệ thống nhân sự tài ba, đáp ứng mọi nhu cầu về chất lượng, thẩm mỹ và tiến độ cho các công trình cơ điện lạnh trên phạm vi toàn quốc:

  • Đội ngũ kỹ sư, kỹ thuật viên tại EEP Việt Nam giàu kinh nghiệm, tâm huyết, được tuyển chọn kỹ lưỡng từ những trường kỹ thuật top đầu cả nước.
  • Đội thợ thi công, công nhân lành nghề, thường xuyên được đào tạo chuyên môn, nâng cao kiến thức chuyên ngành.
  • Nhân viên tư vấn nhiệt tình, tận tâm, hỗ trợ giải đáp mọi thông tin khách hàng băn khoăn.

Đặc biệt, trong quá trình hình thành và phát triển, tập thể EEP Việt Nam luôn sát cánh, cùng nhau tiến bước, không ngừng học tập, củng cố kiến thức, tay nghề. Hướng tới mục tiêu trở thành doanh nghiệp vững mạnh trong ngành.

NĂNG LỰC TÀI CHÍNH

Cho tới thời điểm hiện tại, với nguồn tài chính vững mạnh, EEP Việt Nam cam kết đáp ứng mọi nhu cầu cung ứng, lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng các dự án theo yêu cầu của khách hàng.

NĂNG LỰC MÁY MÓC, THIẾT BỊ

- Toàn bộ hệ thống máy móc, thiết bị của EEP Việt Nam đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, tới từ các thương hiệu chất lượng, đảm bảo phục vụ quá trình thi công hệ thống phụ trợ công nghiệp.

Công ty TNHH cơ điện lạnh EEP Việt Nam:

VP Hà Nội: Số 55, ngách 202/16, ngõ 144 đường Cổ Linh, Long Biên, Hà Nội

VP Bắc Ninh: Phương cầu, Phương Liễu , Quế Võ, Bắc Ninh

VP Hải Dương: Thị Trấn Lai Cách, Cẩm Giàng, Hải Dương

Website: eepvn.com.vn

Việc làm đang tuyển

Kỹ sư thiết kế PCCC

Công ty TNHH Cơ Điện Lạnh EEP Việt Nam

$ 15 - 25 triệu VNĐ

Hà Nội
Cập nhật: 

Leader Chăm sóc khách hàng

Công ty TNHH Cơ Điện Lạnh EEP Việt Nam

$ 15 - 25 triệu VNĐ

Hà Nội
Cập nhật: 

nhân viên telesale - Đi làm ngay

Công ty TNHH Cơ Điện Lạnh EEP Việt Nam

$ 15 - 18 triệu VNĐ

Hà Nội
Cập nhật: 

Kỹ Sư Quản Lý Dự Án Cơ điện - PCCC- Xây Dựng

Công ty TNHH Cơ Điện Lạnh EEP Việt Nam

$ 28 - 36 triệu VNĐ

Hà Nội
Cập nhật: 

Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Công ty TNHH Cơ Điện Lạnh EEP Việt Nam

$ 12 - 15 triệu VNĐ

Hà Nội
Cập nhật: 

Kỹ Sư Tư Vấn Thiết Kế HVAC

Công ty TNHH Cơ Điện Lạnh EEP Việt Nam

$ 32 - 36 triệu VNĐ

Hà Nội
Cập nhật: 

Kỹ Sư Tư Vấn Thiết Kế PCCC

Công ty TNHH Cơ Điện Lạnh EEP Việt Nam

$ 32 - 40 triệu VNĐ

Hà Nội
Cập nhật: