1. Đảm bảo doanh số và Chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận, tư vấn và chốt đơn qua các nền tảng bán hàng online của công ty
- Nắm rõ các dịch vụ và chính sách của công ty về may đo, thiết kế, đổi trả, thanh toán, các thông tin về sản phẩm, các chương trình khuyến mãi để giới thiệu, giải thích và tư vấn cho khách hàng chính xác, đảm bảo sự hài lòng của khách.
- Đảm bảo tất cả tin nhắn được phản hồi kịp thời
- Chăm sóc tệp khách hàng cũ, xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách, cập nhật thông tin sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi, tăng cơ hội bán hàng.
- Đảm bảo doanh số các nhân được giao
2. Vận hành bán hàng online
- Quản lý hoạt động gian hàng trên các nền tảng được giao
- Cài đặt các chương trình khuyến mãi và đăng ký các cổng chiến dịch có trên sàn
- Tạo chương trình khuyến mãi riêng biệt, deal độc quyền và chiến lược giá sản phẩm khác nhau cho các livestream.
- Đảm bảo không xảy ra tình trạng sai giá khi set up các chương trình khuyến mãi. các cổng chiến dịch của sàn
- Đăng tải và cập nhật thông tin sản phẩm (hình ảnh, giá, mô tả…). Đảm bảo thông tin đầy đủ và chính xác
- Hướng dẫn khách lên đơn khi cần thiết
- Lên đơn chính xác trên hệ thống KiotViet
- Theo dõi và phối hợp với bộ phận logistic để đảm bảo các đơn hàng phải được đóng gói theo tiêu chuẩn, quy trình và giao cho bên vận chuyển đúng thời hạn
- Theo dõi và tối ưu các chỉ số vận hành.
- Gửi khiếu nại khi có phát sinh các vấn đề giữa sàn TMĐT, công ty, khách hàng và bộ phận giao hàng.
3. Vận hành livestream
- Phối hợp với Agency triển khai livestream
- Giám sát host, thiết bị và giá bán
- Làm việc cùng với designer để thiết kế tagline, OBS cho ngày live daily, campaign và các key livestream đặc biệt
- Phân tích hiệu quả livestream và đề xuất cải thiện
- Cập nhật các thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, giá hoặc voucher cho Agency.
- Update tình hình hàng hóa, kết hợp với agency đẩy các mã hàng key, bán chạy
- Brief thumbnail, adapt và set up thumbnail trên sàn để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
- Brief hình ảnh và thông tin bài post muốn đăng tải nếu có các key livestream đặc biệt
- Đăng tải các video lên sàn tiktok
- Làm việc cùng Agency để tạo video cho các ngày campaign hàng tháng (Feedback về kịch bản, nội dung, promotion, cách quay dựng)
- Trực tiếp đi quay video tại cửa hàng nếu cần thiết
4. Công việc khác
- Hỗ trợ KAM/Leader các công việc phát sinh
