NHÂN VIÊN GIÁM SÁT TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Địa điểm

Ngày cập nhật
15/06/2026
Ngành nghề
Y tế / Chăm sóc sức khỏe / Thẩm mỹ / Làm đẹp, Quản lý chất lượng (QA/QC)
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Nhân viên

Lương
15 - 20 triệu VNĐ
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
31/07/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương

Mô tả Công việc

Giám sát việc tuân thủ các tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng tại hệ thống phòng khám thẩm mỹ thông qua hệ thống camera và các công cụ kiểm tra nội bộ; phát hiện các hành vi chưa phù hợp, cảnh báo rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và đề xuất các biện pháp cải thiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trên toàn hệ thống.

Giám sát chất lượng trải nghiệm khách hàng

Theo dõi hoạt động tại các cơ sở thông qua hệ thống camera.
Kiểm tra việc tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ đã ban hành.
Giám sát hành trình khách hàng từ lúc tiếp đón đến khi kết thúc dịch vụ.
Ghi nhận các hành vi, tình huống ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

Kiểm tra việc tuân thủ quy trình dịch vụ

Giám sát việc thực hiện các quy trình chăm sóc khách hàng tại cơ sở.
Kiểm tra việc tuân thủ quy định về tác phong, hình ảnh, giao tiếp và ứng xử.
Phát hiện các sai phạm, vi phạm quy trình hoặc các điểm có nguy cơ phát sinh khiếu nại.

Báo cáo và cảnh báo

Lập biên bản, tổng hợp các trường hợp vi phạm hoặc chưa đạt tiêu chuẩn.
Thực hiện báo cáo định kỳ và báo cáo đột xuất theo yêu cầu.
Đưa ra cảnh báo kịp thời đối với các trường hợp có nguy cơ ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu hoặc trải nghiệm khách hàng.

Đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ

Phân tích nguyên nhân các vấn đề phát sinh từ quá trình giám sát.
Đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban liên quan trong việc triển khai các biện pháp khắc phục và phòng ngừa

Yêu Cầu Công Việc

Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, giám sát dịch vụ trong ngành thẩm mỹ, làm đẹp
Ưu tiên ứng viên từng làm các vị trí:
- CSKH ngành thẩm mỹ.
- Điều phối dịch vụ.
- Giám sát vận hành.
- Đào tạo dịch vụ khách hàng.

Kiến thức

Hiểu rõ quy trình vận hành phòng khám/thẩm mỹ viện.
Hiểu hành trình khách hàng và các tiêu chuẩn dịch vụ trong ngành làm đẹp.
Có khả năng nhận diện các điểm chạm ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

Kỹ năng

Quan sát và phân tích tình huống tốt.
Kỹ năng lập báo cáo và tổng hợp dữ liệu.
Kỹ năng giao tiếp và phối hợp công việc.
Thành thạo tin học văn phòng.

Thông tin khác

Bằng cấp: Trung cấp
Độ tuổi: 22 - 35 tuổi

CÔNG TY TNHH THẨM MỸ QUỐC TẾ LINH ANH

Địa điểm 400A Lê Hồng Phong, Phường 01, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động:
Website:

0 followers

Giới thiệu về công ty

Viện thẩm mỹ quốc tế Linh Anh tự hào là địa điểm làm đẹp uy tín với hơn 12 năm kinh nghiệm. Chúng tôi luôn tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ chuyên ngành đã được kiểm định, đội ngũ bác sĩ đầu ngành tận tâm trong công việc nhằm đem đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Sở hữu cơ sở hạ tầng cao cấp, dịch vụ chăm sóc khách hàng chuẩn 5 sao, Linh Anh tự hào khi được nhiều khách hàng trong và ngoài nước ủng hộ, tin yêu trong suốt những năm qua.