Nhân viên Kiểm soát chất lượng dịch vụ

Địa điểm

Hà Nội

Ngày cập nhật
08/12/2025
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng, Bảo hiểm
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Nhân viên

Lương
Thỏa thuận
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
16/01/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Đồng phục
Công tác phí
Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

Mô tả công việc

1. Đảm bảo vận hành dịch vụ tại chi nhánh theo đúng chuẩn

Thực thi các chính sách, quy trình nội bộ và cam kết SLA đã ban hành

2. Xây dựng & hoàn thiện hệ thống chất lượng

Xây dựng, cập nhật, sửa đổi quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.

3. Giám sát & đo lường hiệu quả thực thi

Thực hiện kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ tại các chi nhánh của VBI
Tổ chức khảo sát hài lòng khách hàng (qua điện thoại, email, website…)
Theo dõi thời gian giao dịch, xử lý phản hồi và khiếu nại từ khách hàng

4. Các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp

Yêu Cầu Công Việc

Yêu cầu công việc

Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên tại các chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng, Kế toán, Kiểm toán, Quản trị kinh doanh, Ngoại ngữ...
Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 1 năm trong lĩnh vực dịch vụ, ngân hàng hoặc bảo hiểm
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm kiểm soát chất lượng hệ thống, chăm sóc trải nghiệm khách hàng
Kỹ năng cần có:
- Giao tiếp tốt, có tư duy dịch vụ
- Có kỹ năng đào tạo là một lợi thế
- Hình thức ưa nhìn, có khả năng đi công tác

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học

Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Địa điểm 126 Đội Cấn, Ba Đình

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Cổ phần
Website: http://myvbi.vn

0 followers

Giới thiệu về công ty

Tổng công ty cổ phần Bảo Hiểm Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VBI) hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ có mạng lưới hoạt động rộng khắp các tỉnh và thành phố trong cả nước. Công ty hiện có trụ sở chính tại Hà Nội và 34 Công ty thành viên, Phòng giao dịch tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Thanh Hóa, Đắk Lắk, Phú Thọ, Đồng Nai, Cần Thơ, Bắc Ninh, Hưng Yên, Huế, Bình Định... Định hướng của Bảo hiểm VietinBank là trở thành một trong những Công ty bảo hiểm chuyên nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ.