1. Tuân thủ Quy trình – Quy định, các Hướng dẫn, Nội quy của công ty, tập đoàn Bcons;
2. Đón tiếp & chăm sóc khách tại Trung tâm Thương mại
· Chào đón khách với thái độ lịch sự, chuyên nghiệp, đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
· Hướng dẫn khách sơ đồ tầng, vị trí gian hàng, tiện ích (WC, thang máy, thang cuốn, bãi xe, khu vui chơi...).
· Hỗ trợ khách tìm kiếm gian hàng, thương hiệu hoặc dịch vụ mong muốn.
· Trực quầy lễ tân, đảm bảo hình ảnh quầy luôn gọn gàng, chỉnh chu.
3. Cung cấp thông tin & tư vấn
· Giải đáp các thông tin liên quan đến:
+ Giờ hoạt động TTTM
+ Chương trình khuyến mãi, sự kiện
+ Chính sách dịch vụ, tiện ích
· Cập nhật thường xuyên các thông tin mới để tư vấn chính xác cho khách.
4. Tiếp nhận & xử lý phản ánh
· Tiếp nhận ý kiến, khiếu nại của khách hàng.
· Ghi nhận vào sổ theo dõi / hệ thống và chuyển đến bộ phận liên quan.
· Theo dõi kết quả xử lý và phản hồi kịp thời khi cần.
5. Hỗ trợ hướng dẫn khách khách sạn
· Hướng dẫn lối đi đến khu vực Khách sạn: thang máy, sảnh chờ, khu check-in.
· Cung cấp thông tin cơ bản cho khách lưu trú:
+ Vị trí quầy lễ tân Khách sạn
+ Giờ check-in / check-out
+ Khu gửi hành lý
+ Tiện ích chung (nhà hàng, phòng gym, hồ bơi...)
· Hỗ trợ khách có hành lý di chuyển đến đúng khu vực.
· Điều phối luồng khách giữa TTTM và Khách sạn, tránh va chạm hoặc ùn tắc.
· Thông báo cho lễ tân Khách sạn khi có đoàn khách đông hoặc khách VIP.
6. Hỗ trợ sự kiện & hoạt động truyền thông
· Hướng dẫn khách tham gia các chương trình, sự kiện tại TTTM.
· Hỗ trợ phát quà, phiếu rút thăm, check-in theo yêu cầu chương trình.
· Giữ hình ảnh thân thiện, đại diện thương hiệu khi làm việc với khách.
7. Phối hợp xử lý tình huống khẩn cấp
· Hướng dẫn khách trong các tình huống:
+ Cháy nổ
+ Mất điện
+ Thất lạc trẻ em
+ Sự cố an ninh
+ Báo cáo nhanh cho An ninh / Quản lý khi phát hiện vấn đề bất thường.
8. Công tác hành chính & báo cáo
· Ghi nhật ký ca trực, báo cáo sự việc phát sinh.
· Thống kê lượt khách, phản ánh của khách theo yêu cầu.
· Bàn giao ca đầy đủ, rõ ràng.
