Nhân viên Vận hành Omnichannel

Địa điểm

Hồ Chí Minh

Ngày cập nhật
28/04/2026
Ngành nghề
Thương mại điện tử, CNTT - Phần mềm
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Nhân viên

Lương
Thỏa thuận
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
31/05/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

1. Vận hành & giám sát hệ thống

Vận hành và theo dõi hệ thống CS đa kênh (Call, Chat, CRM, Contact Center)
Giám sát hiệu suất hệ thống, phát hiện và xử lý sự cố đảm bảo SLA

2. Xử lý vấn đề & phối hợp nội bộ

Tiếp nhận và xử lý các vấn đề liên quan đến hệ thống (call, chat, ticket, routing)
Phối hợp với các bộ phận (IT, Product, CS) và đối tác để đảm bảo vận hành thông suốt

3. Tối ưu hệ thống & quy trình

Phân tích dữ liệu vận hành và phản hồi người dùng
Đề xuất và triển khai cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả hệ thống và trải nghiệm người dùng
Tối ưu quy trình vận hành, giảm thiểu rủi ro

4. Dự án & tích hợp hệ thống

Tham gia triển khai các dự án tích hợp hệ thống và tính năng mới
Thực hiện UAT trước khi go-live
Theo dõi tiến độ và đảm bảo hoàn thành đúng timeline

Yêu Cầu Công Việc

Tốt nghiệp Đại học các ngành Hệ thống thông tin, CNTT, Kinh doanh, hoặc liên quan
Có từ 1–2 năm kinh nghiệm trong các vị trí System Ops / CS Ops / Product Ops
Có kinh nghiệm làm việc với CRM / Contact Center là lợi thế
Hiểu cơ bản về hệ thống (workflow, routing, SLA)
Tư duy logic, khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
Kỹ năng giao tiếp và phối hợp đa phòng ban
Chủ động, cẩn thận, có trách nhiệm và chịu được áp lực công việc
Có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh cơ bản

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM FPT LONG CHÂU

Địa điểm 379-381 Hai Bà Trưng, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Cổ phần
Website: https://tuyendung.frt.vn/

0 followers

Giới thiệu về công ty

Tọa lạc tại đường Hai Bà Trưng, một trong những tuyến đường đông đúc nhất địa bàn quận 1, TP HCM, nhà thuốc FPT Long Châu Là chuỗi nhà thuốc lớn nhất thành phố với 5 nhà thuốc lớn. Thành lập từ năm 2007, và được sáp nhập vào FPT Retail vào năm 2018, nhà thuốc Long Châu đã có nhiều thành tựu nổi bật cùng rất nhiều giải thưởng, chứng nhận được trao tặng, hiện đã có hơn 1600 nhà thuốc và 10 trung tâm tiêm chủng trên toàn quốc.

* Tầm nhìn, sứ mệnh

Phục vụ sức khỏe cộng đồng với chất lượng tốt nhất và giá cả hợp lý.

* Phương hướng phát triển

Trong tương lai, nhà thuốc FPT Long Châu phấn đấu Xây dựng chuỗi nhà thuốc Tây hiện đại, lớn nhất và đạt chuẩn GPP trên cả nước.

* Mục tiêu

Mở rộng quy mô 2000 nhà thuốc và 100+ trung tâm tiêm chủng trong năm 2024 và định hướng là môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên.