Phó phòng Quản lý dịch vụ và Chăm sóc khách hàng

Địa điểm

Hà Nội

Ngày cập nhật
30/05/2026
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Quản lý

Lương
20 - 40 triệu VNĐ
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
30/06/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Phụ cấp
Xe đưa đón
Du lịch nước ngoài
Đồng phục
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao

Mô tả Công việc

- Hỗ trợ xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Bệnh viện.

- Thiết kế, rà soát và cải tiến hành trình khách hàng (Customer Journey) nhằm tối ưu trải nghiệm dịch vụ

- Giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng

- Quản lý hệ thống tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng

- Thu thập và phân tích dữ liệu trải nghiệm khách hàng (CSAT, NPS, CES…) để đề xuất các giải pháp cải tiến

- Phối hợp với các khoa/phòng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ

- Hỗ trợ quản lý và phát triển đội ngu nhân viên chăm sóc khách hàng

Yêu Cầu Công Việc

- Trình độ Ngoại ngữ: Nói và viết tiếng Anh tốt

- Trình độ tin học: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Internet, CRM…

- Kinh nghiệm làm việc:

+ Có tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc quản lý dịch vụ: ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong môi trường bệnh viện hoặc dịch vụ cao cấp.

+ Có kinh nghiệm quản lý hoặc giám sát đội nhóm là lợi thế

+ Có kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại khách hàng tốt

+ Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm và khả năng phối hợp tốt với các phòng ban

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học

Bệnh viện Chuyên khoa Nam học và Hiếm muộn Hà Nội

Địa điểm 431 Tam Trinh, lô 07-3A cụm TTCN Hoàng Mai, phường Hoàng Văn Thụ, Hoàng Mai

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Trách nhiệm hữu hạn
Website: https://afhanoi.com/

0 followers

Giới thiệu về công ty

BỆNH VIỆN CHUYÊN KHOA NAM HỌC VÀ HIẾM MUỘN HÀ NỘI là cơ sở y tế chuyên khoa sâu về các bệnh lý giới tính và hiếm muộn; chẩn đoán và điều trị hiệu quả với chi phí hợp lý, dịch vụ tốt. Bệnh viện được đầu tư cơ sở vật chất khang trang, trang thiết bị hiện đại, chuyên môn cơ hữu tốt, có sự hợp tác chuyên môn với các cơ sở có uy tín như BV Phụ sản TW, Trung tâm công nghệ phôi Học viện quân y, Hosrem, hợp tác quốc tế với các trung tâm IVF châu Âu, Úc và khu vực… Bệnh viện là cơ sở y tế tư nhân đầu tiên ở Miền Bắc thực hiện thành công kỹ thuật thu tinh trong ống nghiệm (IVF-ISCI) và đã được Bộ Y tế cấp phép chính thức từ tháng 1 năm 2013. Bệnh viện đã điều trị cho hàng ngàn bệnh nhân thụ tinh trong ống nghiệm với tỷ lệ thành công rất cao, tương đương với các trung tâm thụ tinh ống nghiệm (IVF) hàng đầu trong nước và khu vực. Website: https://afhanoi.com/