Địa điểm

Hà Nội

Location
  • Lương

    Thỏa thuận

  • Kinh nghiệm

    Không yêu cầu kinh nghiệm

  • Số lượng

    1

  • Hết hạn nộp

    19/07/2026

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Laptop
  • Phụ cấp
  • Công tác phí
  • Phụ cấp thâm niên
  • Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Mô tả công việc:

Xây dựng chiến lược và mô hình vận hành bồi thường:

  • Tham gia xây dựng chiến lược vận hành bồi thường nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng giá trị dịch vụ của NNX.
  • Thiết kế mô hình vận hành bồi thường phù hợp với từng nhóm sản phẩm, đối tác bảo hiểm và kênh phân phối.
  • Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ (SLA) cho toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý và phản hồi hồ sơ bồi thường.
  • Định hướng ứng dụng công nghệ nhằm số hóa và tự động hóa hoạt động bồi thường.

Thiết kế và tối ưu quy trình bồi thường:

  • Xây dựng, ban hành và cải tiến các quy trình, quy định, hướng dẫn nghiệp vụ bồi thường.
  • Thiết kế hành trình khách hàng xuyên suốt từ khâu khai báo tổn thất đến khi hoàn tất chi trả.
  • Chuẩn hóa các điểm tiếp xúc giữa khách hàng, đối tác, Agency, NNX và doanh nghiệp bảo hiểm.
  • Tối ưu thời gian xử lý hồ sơ, giảm tỷ lệ hồ sơ bổ sung và nâng cao tỷ lệ giải quyết đúng hạn.
  • Thiết lập cơ chế giám sát chất lượng dịch vụ bồi thường trên toàn hệ thống.
  • Đóng vai trò PO hệ thống quản lý bồi thường: Thiết kế yêu cầu nghiệp vụ, phối hợp với CNTT, tổ chức nghiệm thu và quản lý triển khai.

Quản lý vận hành bồi thường:

  • Tổ chức tiếp nhận, phân loại và điều phối toàn bộ hồ sơ bồi thường phát sinh từ các kênh phân phối.
  • Quản lý việc thực hiện bồi thường hộ theo các thỏa thuận với doanh nghiệp bảo hiểm đối tác.
  • Giám sát việc chuyển giao hồ sơ tới doanh nghiệp bảo hiểm và theo dõi tiến độ xử lý.
  • Đảm bảo hồ sơ được xử lý đầy đủ, chính xác và đúng cam kết dịch vụ.
  • Chủ động xử lý các hồ sơ phức tạp, khiếu nại hoặc các trường hợp có nguy cơ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

Quản lý trải nghiệm khách hàng bồi thường:

  • Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng trong hoạt động bồi thường.
  • Theo dõi và cải thiện các chỉ số trải nghiệm khách hàng như CSAT, NPS, tỷ lệ khiếu nại và tỷ lệ giải quyết lần đầu.
  • Thiết kế các cơ chế truyền thông, cập nhật trạng thái hồ sơ minh bạch cho khách hàng.
  • Phối hợp với các đơn vị liên quan nhằm đảm bảo khách hàng được hỗ trợ xuyên suốt và nhất quán.

Quản lý quan hệ với doanh nghiệp bảo hiểm đối tác:

  • Thiết lập cơ chế phối hợp vận hành với các doanh nghiệp bảo hiểm.
  • Là đầu mối làm việc về quy trình, SLA, tiêu chuẩn hồ sơ và cơ chế xử lý bồi thường.
  • Theo dõi hiệu quả thực hiện cam kết dịch vụ của từng đối tác.

Quản lý hiệu quả hoạt động và dữ liệu:

  • Đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu suất xử lý hồ sơ và chất lượng phục vụ khách hàng.
  • Xây dựng hệ thống báo cáo quản trị bồi thường.
  • Theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành trọng yếu.
  • Đề xuất các giải pháp cải tiến dựa trên dữ liệu thực tế.
  • Cung cấp các báo cáo định kỳ cho Ban Điều hành và đối tác liên quan.

Quản lý và phát triển đội ngũ:

  • Xây dựng cơ cấu tổ chức và năng lực đội ngũ bồi thường.
  • Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự, quản lý hiệu quả làm việc chung của bộ phận Bồi thường
  • Xây dựng văn hóa dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm trong toàn bộ hoạt động bồi thường.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.

2. Thời gian làm việc: 08h30 - 17h30 (Thứ Hai - Thứ Sáu)

3. Địa điểm làm việc: Tòa G-Group, 5 Nguyễn Thị Duệ, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội

Yêu Cầu Công Việc

B. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Trình độ Học vấn: 

  • Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

2. Các Kiến thức/Chuyên môn/Chứng chỉ liên quan

  • Hiểu biết về sản phẩm và quy trình bồi thường bảo hiểm phi nhân thọ và/hoặc bảo hiểm sức khỏe.
  • Am hiểu Luật Kinh doanh Bảo hiểm và các quy định liên quan.
  • Hiểu biết về quản trị vận hành dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

3. Các Kinh nghiệm liên quan

  • Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm.
  • Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ bồi thường hoặc vận hành dịch vụ bảo hiểm con người.
  • Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại doanh nghiệp bảo hiểm, broker hoặc đại lý bảo hiểm quy mô lớn.

C. ĐÃI NGỘ

1. Chế độ chính sách:

  • Lương thưởng cạnh tranh trên thị trường, phản ánh đúng năng lực thực tế.
  • Thưởng cuối năm + thưởng Lễ/Tết + thưởng sinh nhật + thưởng đột xuất khi hoàn thành tốt nhiệm vụ
  • Tối thiểu 15 ngày phép/năm
  • BHXH + chế độ bảo hiểm đặc biệt dành cho nhân viên (F88 Care)
  • Cơ hội tham gia gắn kết với tập thể thông qua các hoạt động văn hóa sôi động: Teambuilding, Tất niên, 8/3, 20/10, Giáng sinh…

2. Môi trường làm việc:

  • Cơ hội làm việc tại Công ty hàng đầu, uy tín trong lĩnh vực tài chính cá nhân
  • Môi trường làm việc cởi mở và năng động với các giá trị cốt lõi sâu sắc truyền cảm hứng làm việc đến nhân viên.
  • Khuyến khích trao đổi ý tưởng, đề cao sự sáng tạo trong công việc.

3. Cơ hội phát triển:

  • F88 cam kết cho bạn nền tảng vững chắc để học hỏi và phát triển.
  • Tham gia đào tạo bài bản, chuyên nghiệp từ Học viện F88.
  • Sẵn sàng trao quyền, cơ hội đột phá cho nhân viên.

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Đại học
Địa điểm Tòa nhà G-Group, Số 5 phố Nguyễn Thị Duệ, Phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Thông tin công ty
  • Qui mô công ty:
  • Loại hình hoạt động: Cổ phần
  • Website: https://vieclam.f88.vn
0 followers

Giới thiệu về công ty

F88 là tổ chức tiên phong trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tài chính bình dân theo mô hình chuỗi bán lẻ tại Việt Nam. Sau hơn 10 năm hình thành và phát triển, F88 tự hào sở hữu hệ thống hơn 900 Phòng Giao dịch trên 34 tỉnh thành, đội ngũ hơn 5,000 nhân sự tài năng, thu hút hàng trăm triệu USD vốn đầu tư từ các Quỹ tài chính uy tín thế giới (Mekong Capital, Granite Oak,...).
F88 là đối tác chiến lược của các ngân hàng (CIMB Bank, MB Bank) và tổ chức lớn (VNPost, Momo,...), hướng tới cung cấp dịch vụ tài chính nhanh chóng, minh bạch và dễ tiếp cận cho khách hàng bình dân. Song song với tăng trưởng kinh doanh, F88 cam kết xây dựng thị trường cho vay thứ cấp lành mạnh, tạo việc làm bền vững và đóng góp tích cực cho xã hội. 

Chính sách đãi ngộ cạnh tranh, cơ hội phát triển công bằng & rất nhiều điều tuyệt vời khác đã giúp F88 nhận được nhiều giải thưởng danh giá về môi trường làm việc như "Best Workplaces in Asia' (Nơi làm việc Xuất sắc nhất Châu Á), Top 100 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2025, Doanh nghiệp có Nguồn nhân lực Hạnh phúc,...

-----

SỨ MỆNH: 
Thay đổi cách tiếp cận tài chính, giúp người dân có cuộc sống tốt đẹp hơn bằng dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng và minh bạch. 
------
TẦM NHÌN: 
F88 là tập đoàn dẫn đầu trong lĩnh vực tài chính bình dân tại Việt Nam. 
------
GIÁ TRỊ CỐT LÕI: 
- Tử tế từ tâm đến hành động 
- Chính trực đến tận cùng 
- Lanh lợi để bứt tốc 
- Đổi mới để dẫn đầu 

Thông điệp từ Công ty

CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC:
MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC "EXCEL WITH JOY"
Với định vị "Excel with Joy - Vui đời Tiến bộ", F88 nuôi dưỡng sự phát triển liên tục của mỗi thành viên trong một môi trường tràn ngập niềm vui, sự hỗ trợ và trao quyền - để mỗi cá nhân trở thành phiên bản tiến bộ, hạnh phúc hơn trong cả công việc & cuộc sống. 
- JOY: Là cảm giác an tâm khi được tôn trọng, được quan tâm đến cảm xúc và sức khỏe tinh thần – để mỗi ngày đi làm không chỉ là hoàn thành công việc, mà là một trải nghiệm có ý nghĩa.
- EXCEL: Là sự tiến bộ liên tục trong sự nghiệp và cuộc sống, nơi thành công không đo bằng chức danh mà bằng giá trị tạo ra, năng lực tích lũy và niềm tự hào trên hành trình phát triển cùng tổ chức.
---------
ĐÃI NGỘ:
1. AN TÂM VỀ TÀI CHÍNH
F88 đảm bảo mức thu nhập cạnh tranh, cơ chế thưởng đa dạng (Thưởng Lễ/Tết, thâm niên, hiệu quả công việc,...) phản ánh đúng năng lực. Chính sách ESOP giúp nhân viên không chỉ làm việc, mà cùng trở thành người sở hữu và phát triển với tổ chức.
2. VỮNG VÀNG VỀ SỨC KHỎE
F88 mang tới những đãi ngộ sức khỏe toàn diện: Bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt cho CBNV và người thân, Tư vấn sức khỏe online cùng bác sĩ uy tín, Workshop chia sẻ kiến thức bảo vệ sức khỏe,... - đảm bảo mỗi nhân sự được bảo vệ về cả thể chất và tinh thần.
3. CHĂM SÓC VỀ TINH THẦN
Bên cạnh các ngày nghỉ theo Luật Lao động, F88 bổ sung Ngày Tái tạo, Ngày Sức khỏe… nâng tổng số ngày nghỉ lên tối đa 23 ngày/năm tùy vị trí. Hàng loạt hoạt động văn hóa thú vị, du lịch thường niên, phúc lợi linh hoạt (F88 Happy Voucher, F88 Bus,...)  giúp nhân viên duy trì năng lượng tích cực.
4. TRAO QUYỀN ĐỂ PHÁT TRIỂN
F88 trao quyền để mỗi cá nhân làm chủ việc học, làm chủ lộ trình và mở rộng vai trò dựa trên năng lực. Chương trình đào tạo bài bản, tinh thần "fail fast - learn fast" và cơ hội tham gia các dự án trọng điểm giúp mõi cá nhân trưởng thành nhanh và sẵn sàng cho những bước tiến lớn hơn.

Việc làm đang tuyển

Chuyên viên cao cấp Thương hiệu (Branding Performance)

CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: 

Chuyên Viên Cao Cấp Pháp Chế Mạng Lưới

CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88

$ Thỏa thuận

Hồ Chí Minh
Cập nhật: 

Quản lý Bồi thường Bảo hiểm

CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: 

Chuyên Viên Cao Cấp Pháp Chế Mạng Lưới

CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88

$ Thỏa thuận

Hồ Chí Minh
Cập nhật: 

Chuyên gia Phát triển sản phẩm (Tài chính/ Ngân hàng)

CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88

$ Thỏa thuận

Hồ Chí Minh
Cập nhật: 

Chương trình Quản trị viên tiềm năng (F88 Next Gen)

CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88

$ 15 - 18 triệu VNĐ

Hà Nội
Cập nhật: 

Chuyên gia Phát triển sản phẩm Đầu tư

CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: 

Chuyên Viên Chính Phát Triển Mặt Bằng

CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: 

Cộng tác viên Kế toán Tài sản

CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: 

Chuyên viên cao cấp Kế toán phải trả

CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: