QUẢN LÝ VẬN HÀNH TELESALES ONLINE - DPS

CÔNG TY TNHH GIP GROUP

Nộp Đơn Ứng Tuyển

Địa điểm

Hà Nội

Ngày cập nhật
19/03/2026
Ngành nghề
Tiếp thị trực tuyến, Bán hàng / Kinh doanh, Tư vấn
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Quản lý

Lương
25 - 40 triệu VNĐ
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
18/04/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Laptop
Phụ cấp
Xe đưa đón
Du lịch nước ngoài
Đồng phục
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao

Mô tả Công việc

Tổng quan công việc: Quản lý vận hành Telesales Onlines (Operations Manager) chịu trách nhiệm quản lý và tối ưu toàn bộ hoạt động Telesales & Theo dõi đơn hàng nhằm tăng tỷ lệ chốt đơn, nâng cao trải nghiệm khách hàng và đảm bảo đạt mục tiêu doanh thu trên toàn hệ thống.

Mặt hàng: Dược phẩm, Mỹ phẩm, thời trang, đồ gia dụng, giày dép, hàng thiết kế (tranh, biển hiệu, đèn led), …

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Quản lý & tối ưu Telesales

Điều phối hoạt động telesales, đảm bảo đạt KPI doanh số và tỷ lệ chốt đơn
Xây dựng, triển khai và liên tục tối ưu kịch bản gọi theo từng thị trường
Kiểm soát chất lượng tư vấn, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng

Quản lý vận hành Telesales & Đơn hàng

Thiết lập và quản lý quy trình Telesales/Tele-confirm để xác nhận đơn hàng, đảm bảo thông tin khách hàng chính xác trước khi đẩy xuống vận đơn và kho.
Theo dõi sát sao tình trạng đơn hàng (Order Tracking) từ lúc xuất kho đến khi giao tận tay khách hàng (Last-mile delivery).
Kiểm soát tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ hủy đơn, tỷ lệ hoàn hàng (Return Rate) và đưa ra các giải pháp cải thiện kịp thời.

Quản lý đối tác vận chuyển (Carrier Management)

Làm việc trực tiếp với các đơn vị vận chuyển (GHTK, GHN, Viettel Post, J&T, v.v.) để điều phối đơn hàng.
Giám sát các chỉ số vận hành của đơn vị vận chuyển (KPIs về thời gian lấy hàng, thời gian giao hàng, thái độ shipper).
Đàm phán giá cước, chính sách bồi thường và các điều khoản hợp đồng vận chuyển.

Xử lý khiếu nại & Giải quyết sự cố

Tiếp nhận và trực tiếp xử lý các khiếu nại phức tạp về: Giao chậm, thất lạc hàng hóa, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Thực hiện quy trình đối soát và yêu cầu bồi thường (Claim) từ đơn vị vận chuyển khi có sai sót/mất mát.
Phối hợp với bộ phận DVKH để đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật thông tin minh bạch.

Quản lý đội ngũ & phát triển năng lực

Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Telesales & CSR tại HO và chi nhánh
Thiết lập KPI, giám sát hiệu suất qua dashboard và báo cáo định kỳ
Coaching Trưởng nhóm chi nhánh, đảm bảo tuân thủ quy trình & chất lượng cuộc gọi

Báo cáo & phân tích dữ liệu

Tổng hợp báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về hiệu suất dự án: Tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ giao thành công, chi phí vận hành trên mỗi đơn hàng.
Ứng dụng công nghệ hoặc đề xuất cải tiến phần mềm quản lý đơn hàng (OMS) để tự động hóa quy trình.

B. QUYỀN LỢI

Thu nhập

Thu nhập 25.000.000đ - 40.000.000đ
Phụ cấp ăn trưa (30.000/ngày), công tác, gửi xe;
Lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ/Tết;
Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm;

Phúc lợi

Tham gia gói BHSK cao cấp PVI;
Thời gian làm việc linh hoạt, ít nhất 3 ngày WFH/tháng;
Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước;
Hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;
Du lịch ít nhất 2 lần 1 năm (Cơ hội du lịch nước ngoài);

Học tập và phát triển

Va chạm và tăng cường hiểu biết thị trường Thương mại điện tử ở các quốc gia khác nhau;
Học tiếng Anh giao tiếp miễn phí tại Công ty với Giáo viên nước ngoài;
Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững;
Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc.

Yêu Cầu Công Việc

1. Yêu cầu bắt buộc:

Kinh nghiệm: Ít nhất 2-3 năm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực E-commerce, Logistics hoặc Fulfillment.
Kỹ năng quản lý: Có khả năng quản lý nhóm (Telesales/CSKH) từ 5-10 người trở lên.
Tư duy số liệu: Thành thạo Excel/Google Sheets để phân tích dữ liệu vận hành.
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Bình tĩnh và quyết đoán khi xử lý các sự cố phát sinh với đơn vị vận chuyển và khách hàng.
Am hiểu thị trường: Nắm rõ đặc thù của các đơn vị vận chuyển.
Excel khá;

2. Yêu cầu nên có:

Tốt nghiệp Cao đẳng;
Tiếng Anh giao tiếp khá là một lợi thế;
Có kinh nghiệm Telesales đa dạng các sản phẩm;
Có khả năng đi công tác nước ngoài theo yêu cầu công việc.

Thời gian làm việc: Làm việc 7,5h/ Ngày từ 8h30 – 17h30 Thứ 2 – Thứ 7.

Thông tin khác

Bằng cấp: Cao đẳng

CÔNG TY TNHH GIP GROUP

Địa điểm Tòa Vinhomes West Point, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Trách nhiệm hữu hạn
Website:

0 followers

Giới thiệu về công ty

Giới thiệu Công ty: GIP hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử trên 5 quốc gia, hiện là Thương hiệu Số 1 tại Philippines về Fulfillment và đang vươn lên dẫn đầu Đông Nam Á với hơn 300 Nhân sự, được hàng ngàn khách hàng lớn trong và ngoài nước tin tưởng suốt nhiều năm qua. Chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ Kho vận mà còn tích hợp Telesales, Chăm sóc khách hàng và Quản lý đơn hàng, tạo nên hệ sinh thái toàn diện cho TMĐT. Gia nhập GIP, Bạn sẽ phát triển sự nghiệp trong một lĩnh vực đang và sẽ là xu thế, đồng thời làm việc trong môi trường quốc tế đa ngôn ngữ, đa văn hóa và nhiều cơ hội thăng tiến. GIP theo đuổi 3 Giá trị cốt lõi: Trung thực – Sáng tạo – Giá trị