Senior Customer Service

Địa điểm

Hồ Chí Minh

Ngày cập nhật
04/05/2026
Ngành nghề
Dược phẩm/ Hóa Mỹ Phẩm
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Nhân viên

Lương
Thỏa thuận
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
30/06/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Phụ cấp
Đồng phục
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

1. Product Collaboration

Feedback Loop: Collect and summarize product issues, side effects, and requests for new active ingredients from doctors, then share insights with the Product team.

Product Knowledge Base: Develop detailed product usage guidelines and FAQs using professional terminology to support AI chatbot training.

New Product Testing: Coordinate with selected customers (doctors/spas) to test new products and collect professional feedback before official launch.

2. Sales Collaboration

Upsell & Cross-sell: Identify the needs of spa owners and doctors during consultations to recommend suitable additional products or higher-end product lines.

Lead Generation: Screen potential customers who could become distributors/partners and pass qualified leads to the Sales team.

Customer Retention: Track wholesale customers’ purchasing cycles and remind them to reorder at the right time.

3. Marketing Collaboration:

Crisis Management: Work with the Marketing team to prepare response guidelines for negative comments or product-related issues (e.g. allergic reactions) on social media.

User Generated Content (UGC): Collect feedback and successful clinical cases from doctors/spas for Marketing to use as communication materials.

Martech Personalization: Segment customer groups and create tailored messaging scripts to improve conversion rates.

4. Operations & Management

KPIs / SLAs: Define response time standards for different customer groups.

Training: Train part-time staff on how to communicate effectively with professional customers (doctors, experts).

CRM Data Management: Ensure data quality in the CRM system, keeping customer information accurate and maintaining full consultation history.

Yêu Cầu Công Việc

Experience & Expertise

At least 2 years of experience working in clinics, aesthetic centers, or premium cosmeceutical brands
Strong knowledge of active ingredients (Retinol, Vitamin C, AHA/BHA, Peptides, etc.) and basic dermatology
Understanding of invasive and non-invasive treatments to support post-treatment care consultation
Experience using CRM systems (e.g. Salesforce, HubSpot, Pancake, Getfly) and understanding customer data flow

Communication Skills

Strong listening and analytical skills to understand the needs of professional clients
Good writing skills to create customer care scripts

Mindset & Passion

Passion for skincare and the beauty industry
Customer-centric mindset with patience in handling complaints or sensitive cases
Data-driven thinking: able to use CRM data to proactively follow up with customers (e.g. reorder reminders)

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu The Vigo

Địa điểm Số 3 đường 33, Phường An Khánh, TP. Thủ Đức, TP. HCM

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Trách nhiệm hữu hạn
Website: https://thevigocorp.com/

0 followers

Giới thiệu về công ty

Công Ty TNHH TMDV XNK THE VIGO (Gọi tắt The Vigo)

Công ty TNHH TMDV XNK The Vigo được thành lập từ năm 2016, là một đơn vị phân phối các dòng sản phẩm dược mỹ phẩm và công nghệ chăm sóc da cho hầu hết các đơn vị kinh doanh Spa, clinic, cửa hàng mỹ phẩm, cửa hàng làm đẹp tại Việt Nam.

The Vigo là nhà phân phối chính hãng từ các thương hiệu uy tín hàng đầu châu Âu trong lĩnh vực chăm sóc và phục hồi da như Fusion Meso, Wellmaxx, Ekseption, NanoMD, Revision, Viviscal, Babe

Những năm vừa qua Công ty đã tiếp cận được với các đối tác trong và ngoài nước như Việt Nam, Campuchia,…Là đối tác với các bệnh viện đầu ngành tổ chức các hội thảo thường niên như BV Da liễu, BV Y Phạm Ngọc Thạch,…

Số lượng nhân sự đang gia tăng hàng ngày với khoảng 100 nhân viên. Con người là yếu tố quan trọng trong sự thành công của công ty. Vì vậy chúng tôi luôn đầu tư phát triển nguồn lực bằng cách tuyển chọn đầu vào dựa trên tiêu chí phù hợp văn hóa không ngừng học hỏi và phát triển. VIGO đang tìm kiếm những cá nhân có cùng giá trị và khát khao phát triển để cùng nhau đồng hành trong giai đoạn bùng nổ tiếp theo của

The VIGO

Trụ sở văn phòng VIGO có 2 chinh nhánh:

• VP HCM: Số 3 Đường 33, Phường An Khánh, TP. Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

• VP HN: Tòa nhà Reeco, Số 98 Hoàng Ngân, P. Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.

https://thevigocorp.com

https://laboratoriosbabe.com.vn/

https://fusionmeso.vn/

https://ekseption.vn/