NANOCO GROUP

Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng

NANOCO GROUP
Địa điểm

Hồ Chí Minh

Location
  • Lương

    Thỏa thuận

  • Kinh nghiệm

    Không yêu cầu kinh nghiệm

  • Số lượng

    1

  • Hết hạn nộp

    20/04/2026

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Laptop
  • Phụ cấp
  • Đồng phục
  • Nghỉ phép năm
  • Công tác phí
  • CLB thể thao

Mô tả Công việc

1. Quản lý và vận hành tổng thể hoạt động Chăm sóc khách hàng (CSKH)

  • Tổ chức và điều hành hoạt động của bộ phận CSKH, bao gồm tổng đài, vận hành hệ thống bảo hành
  • Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận, phân loại, xử lý và phản hồi theo đúng quy trình
  • Theo dõi và điều phối luồng xử lý từ tổng đài → hệ thống → kỹ thuật → hoàn tất dịch vụ
  • Các hoạt động liên quan đến linh kiện

2. Quản lý hệ thống bảo hành và mạng lưới dịch vụ

  • Giám sát hoạt động bảo hành tại các chi nhánh và hệ thống Trung tâm bảo hành ủy quyền (TTBHUQ)
  • Phối hợp giữa Kỹ thuật viên nội bộ và TTBHUQ nhằm đảm bảo tiến độ và chất lượng xử lý
  • Theo dõi các trường hợp xử lý kéo dài, tồn đọng hoặc phát sinh ngoài quy trình để kịp thời điều phối

3. Quản lý và phát triển đội ngũ

  • Tổ chức tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ CSKH và kỹ thuật
  • Phân công, hướng dẫn và hỗ trợ các trưởng nhóm trong công tác quản lý đội ngũ
  • Xây dựng môi trường làm việc phối hợp, hiệu quả giữa các bộ phận

4. Quản lý trải nghiệm khách hàng và xử lý khiếu nại

  • Thiết lập và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng trên toàn hệ thống
  • Tham gia xử lý các trường hợp khiếu nại phức tạp hoặc cần phối hợp nhiều bộ phận
  • Theo dõi các vấn đề phát sinh lặp lại và đề xuất hướng cải thiện

5. Quản lý hệ thống và cải tiến quy trình

  • Xây dựng và chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, xử lý và theo dõi bảo hành
  • Phối hợp triển khai và cải tiến các công cụ quản lý (CRM, hệ thống ticket…)
  • Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và giảm sai sót

6. Phối hợp nội bộ và quản lý đối tác

  • Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng
  • Là đầu mối làm việc với các đối tác bảo hành, TTBHUQ
  • Theo dõi và đánh giá chất lượng phối hợp với các đơn vị liên quan

Yêu Cầu Công Việc

  • Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, dịch vụ hoặc bảo hành. Có ít nhất 2–3 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường đa chi nhánh hoặc phối hợp với đối tác dịch vụ
  • Ưu tiên có kiến thức về sản phẩm điện/điện tử/kỹ thuật
  • Chủ động, trách nhiệm và có khả năng thích ứng với áp lực công việc

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Đại học
  • Độ tuổi: 28 - 40 tuổi
Địa điểm Tòa nhà Nanoco, Số 675-677 Điện Biên Phủ, P.25, Q. Bình Thạnh, Tp.HCM
Thông tin công ty
  • Qui mô công ty:
  • Loại hình hoạt động: Cổ phần
  • Website: http://nanoco.com.vn
0 followers

Giới thiệu về công ty

A. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

1. Quá trình hình thành và phát triển Cho đến nay, chúng tôi tự tin có thể đáp ứng tốt mọi nhu cầu của KH về ngành hàng Thiết bị Điện, đồng thời có thể tự hào và khẳng định vị thế là nhà phân phối TBĐ hiện đại hàng đầu tại Việt Nam. Có thể nói, Công ty có nhiều dấu ấn khó phai mờ trong trái tim của toàn thể NV - đại gia đình Nanoco, cũng như Công ty chinh phục được các thử thách và gặt hái được nhiều thành công trong những năm qua.

2. Mạng lưới hoạt động kinh doanh Mạng lưới hoạt động của Công ty rộng khắp cả nước, trải dài từ Bắc vào Nam đang hoạt động ở tất cả Quận, Huyện, Tỉnh và Thành phố trong cả nước.

3. Lĩnh vực hoạt động

- Kinh doanh, phân phối TBĐ chính hãng. 

- Vận tải hàng hóa bằng đường bộ;

- Kho bãi và lưu giữ hàng hóa;

- Và các lĩnh vực hoạt động khác.

4. Cơ cấu phòng ban Đội ngũ NV của Công ty dày dạn kinh nghiệm, trẻ trung, năng động và có trình độ chuyên môn cao, đạo đức nghề nghiệp, yêu nghề, luôn mong muốn phát triển nghề nghiệp, cống hiến cho sự phát triển Công ty. Đây cũng là minh chứng cho sự phát triển vươn lên của Công ty để trở thành Công ty phân phối TBĐ hiện đại hàng đầu Việt Nam trong thời gian qua.

Để biết thêm chi tiết về Tập đoàn Nanoco, vui lòng truy cập vào trang web chính thức của Công ty, cụ thể: https://www.nanoco.com.vn/

B. TẦM NHÌN

Đến năm 2025, tất cả môi trường sống và làm việc tại Việt Nam đều sử dụng ít nhất một sản phẩm mang thương hiệu của Công ty CP TBĐ Phước Thạnh/ NANOCO 

C. SỨ MỆNH

Mang đến sản phẩm chất lượng cao, mẫu mã phù hợp cho từng nhà phân phối, đại lý, chủ nhà và người thợ, biến đổi không gian sống và nơi làm việc trở nên an toàn, tiện nghi và thông minh 

D. GIÁ TRỊ CỐT LÕI

- Hướng đến lợi ích của Khách hành, đối tác và toàn thể Nhân viên;

- Đổi mới, năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch và công bằng để phát triển bền vững;

- Tạo dựng sự khác biệt trong kinh doanh và quản trị điều hành;

- Trách nhiệm với cộng đồng và xã hội.

E. ỨNG VIÊN TIỀM NĂNG

- Ứng viên tiềm năng sẽ được Công ty xem xét dựa trên ba yếu tố theo thứ tự ưu tiên, cụ thể: (1) thái độ, (2) kỹ năng và (3) trình độ. Các yếu tố này không có bất cứ sự phân biệt nào liên quan đến chủng tộc, màu da, tôn giáo, giới tính,... 

- Chúng tôi tin rằng, tại Công ty chúng tôi - nơi đây không chỉ là ngày bắt đầu công việc của các bạn ứng viên tiềm năng mà còn là nơi để tỏa sáng và phát triển nghề nghiệp trong tương lai của các bạn.

Thông điệp từ Công ty

- Tập đoàn Nanoco rất vui mừng chào đón các bạn và tự hào khi có các bạn trong đội ngũ Nhân viên của Công ty. Đối với Tập đoàn Nanoco, nếu con người là “tài nguyên quý nhất” của một quốc gia, thì nhân viên là “tài sản quý nhất” của một Công ty, Tập đoàn Nanoco xem đây là triết lý mang tính quyết định trong quá trình điều hành, quản lý và phát triển của Công ty.

- Chặng đường phía trước còn dài và nhiều thách thức, song Tập đoàn Nanoco tin rằng, với sự đóng góp, quyết tâm và đoàn kết của các bạn, Công ty sẽ chinh phục được những thử thách phía trước để phát triển và bền vững trong tương lai.

- Hy vọng các bạn sẽ đạt được những gì các bạn mong muốn nếu các bạn có đủ niềm đam mê, sáng tạo, chủ động, khả năng dễ thích ứng và ý chí học hỏi, rèn luyện để vượt lên chính mình. Chúc các bạn luôn thành công và có một tương lai đầy hứa hẹn tại Tập đoàn Nanoco của chúng tôi

Việc làm đang tuyển

Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng

NANOCO GROUP

$ Thỏa thuận

Hồ Chí Minh
Cập nhật: 

Trưởng phòng Bảo hành

NANOCO GROUP

$ Thỏa thuận

Hồ Chí Minh
Cập nhật: 

Nhân viên Kỹ thuật bảo hành - Buôn Ma Thuột

NANOCO GROUP

$ Thỏa thuận

Cập nhật: 

Nhân viên điều phối - KCN Vsip Nghệ An

NANOCO GROUP

$ Thỏa thuận

Nghệ An
Cập nhật: 

Quản lý Kinh doanh Dự án

NANOCO GROUP

$ Thỏa thuận

Hồ Chí Minh
Cập nhật: 

Project Sales Manager

NANOCO GROUP

$ Thỏa thuận

Hồ Chí Minh
Cập nhật: 

Export Sale

NANOCO GROUP

$ Thỏa thuận

Hồ Chí Minh
Cập nhật: