BIM Group

Chuyên viên cao cấp chiến lược CSKH và chuyển đổi số

BIM Group
Địa điểm

Hà Nội

Location
  • Lương

    Thỏa thuận

  • Kinh nghiệm

    Không yêu cầu kinh nghiệm

  • Số lượng

    1

  • Hết hạn nộp

    06/06/2026

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Laptop
  • Phụ cấp
  • Công tác phí
  • Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

  • Phối hợp thiết kế lộ trình chăm sóc khách hàng từ khi tiếp cận, giao dịch, đến hậu mãi.
  • Phát triển các chương trình đặc quyền (Loyalty Program, ưu đãi dành riêng, quà tặng cá nhân hóa).
  • Đề xuất sáng kiến giúp tăng sự hài lòng và gắn kết khách hàng với thương hiệu.
  • Chủ trì phối hợp với các đơn vị nghiệp vụ thiết kế, sản xuất các quà tặng, vật phẩm, ưu đãi phục vụ cho chương trình và truyền thông tới Khách hàng
  • Điều phối giám sát triển khai ưu đãi, quà tặng ... tới Khách hàng cuối
  • Đánh giá hiệu quả các chương trình
  • Khảo sát, đánh giá hiện trạng hệ thống và đề xuất kế hoạch triển khai
  • Khảo sát nghiệp vụ/ trải nghiệm khách hàng để đề xuất quy trình và tính năng hệ thống
  • Phối hợp thiết kế cấu trúc dữ liệu trên hệ thống, hệ thống dashboard, báo cáo và phân quyền
  • Phối hợp cùng Ban CNTT xây dựng tài liệu hệ thống BRD, FSR, SSR
  • Tư vấn thiết kế UI-UX
  • Phối hợp tham gia test & pilot hệ thống
  • Phối hợp chuẩn hóa tài liệu HDSD, đào tạo và truyền thông với các bộ phận nghiệp vụ
  • Đề xuất triển khai các công cụ đo lường performance
  • Báo cáo đánh giá hiệu quả sản phẩm và đề xuất cải thiện
  • Triển khai đo lường các chỉ số CSAT, NPS, CSAT theo hành trình khách hàng được thiết kế
  • Rà soát, đánh giá các điểm chạm trước - trong - sau bán và đề xuất hướng cải thiện

Yêu Cầu Công Việc

1. Học vấn

  • Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý, Kinh tế, hoặc các ngành liên quan đến dịch vụ khách hàng.

2. Kinh nghiệm

  • Có ít nhất 3-5 kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Kinh nghiệm Loyalty, CRM, chuyển đổi số
  • Có kinh nghiệm về phân tích phân khúc khách hàng cao cấp (affluent)
  • Có kinh nghiệm triển khai hệ thống CRM hoặc các nền tảng công nghệ phục vụ quản lý và chăm sóc khách hàng.

3. Kỹ năng chuyên môn

  • Hiểu biết về customer lifecycle, hành trình khách hàng, phân khúc KH, các chỉ số CSAT/NPS/CES.
  • Hiểu biết và có kinh nghiệm thực tiễn trong hoạt động khảo sát và nghiên cứu
  • Thành thạo các nền tảng CRM và có khả năng đề xuất cải tiến hệ thống, tự động hóa workflow.
  • Khai thác dữ liệu KH để phân tích hành vi, dự đoán nhu cầu, xây dựng báo cáo chiến lược.
  • Có khả năng thiết kế và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên các kênh Zalo OA, Email, App, Call center, Web..
  • Có kinh nghiệm xây loyalty program, ưu đãi, tặng thưởng, chăm sóc theo phân hạng KH.

4. Kỹ năng mềm

  • Có khả năng đưa ra giải pháp mới, công nghệ mới nâng cao trải nghiệm khách hàng.
  • Làm việc tốt với các phòng ban liên quan
  • Có khả năng làm việc nhóm cũng như khả năng làm việc độc lập khi cần
  • Có khả năng và sử dụng thành thạo các phần mềm Microsoft office (Excel, Word, Powepoint) và các phần mềm khảo sát như SurveyMonkey, Qualtrics, Google Form…
  • Là người dùng internet thành thạo, đặc biệt là các mạng xã hội (facebook, instargram, pinterest)

5. Khác

  • Yêu cầu có tính trung thực, trách nhiệm và tinh thần chủ động, sáng tạo trong công việc

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Đại học
Địa điểm Tòa nhà Hà Nội Aqua Central, 44 Yên Phụ, Phường Trúc Bạch, Quận Ba Đình, TP Hà Nội
Thông tin công ty
  • Qui mô công ty:
  • Loại hình hoạt động: Cổ phần
  • Website: https://bimgroup.com/vi
0 followers

Giới thiệu về công ty

Trải qua hành trình 27 năm phát triển, BIM Group tự hào là tập đoàn tạo ra những sản phẩm mang tính tiên phong, sánh ngang tầm quốc tế trong các lĩnh vực mà BIM Group đầu tư.

Với tầm nhìn chiến lược dài hạn, BIM Group phát triển hạ tầng du lịch và đầu tư bất động sản theo định hướng toàn cầu, song hành với các đối tác hàng đầu thế giới nhằm đưa đến Việt Nam và các thị trường lân cận những thương hiệu nghỉ dưỡng và giải trí đẳng cấp quốc tế. Đồng thời, trong các lĩnh vực Năng Lượng Tái Tạo, Nông Nghiệp Thực Phẩm, BIM Group bắt tay với những đối tác danh tiếng, áp dụng công nghệ tiên tiến nhất, từ đó tạo ra những dự án năng lượng tầm cỡ khu vực, những sản phẩm sạch chất lượng cao, cải thiện môi trường sống. Khẳng định mục tiêu chú trọng nâng cao chất lượng cuộc sống, BIM Group phát triển chuỗi câu lạc bộ thể thao cao cấp trên khắp cả nước với trang thiết bị hiện đại cùng đội ngũ huấn luyện viên chuyên nghiệp, từ đó tạo nên một cộng đồng tinh hoa cùng chia sẻ giá trị sống ưu tú, lành mạnh và khỏe mạnh.

Gắn kết chặt chẽ với cộng đồng địa phương, nỗ lực không ngừng nhằm phát triển tối đa lợi thế trong sự chuyển động đa chiều của viễn cảnh toàn cầu hóa cho phép chúng tôi trở thành một thương hiệu uy tín đối với khách hàng, đối tác và cộng đồng. Bằng những giá trị thực và khát vọng vươn lên, BIM Group tự tin từng bước khẳng định vị thế trên bản đồ doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Việt Nam bền vững.

Thông điệp từ Công ty

- Tinh thần cốt lõi - “Nơi kiến thức trở thành giá trị”
Từ nền tảng Tri thức và Trí tuệ, chúng tôi đã vượt qua thách thức để đạt được những thành tựu lớn mạnh hôm nay.

BIM Group nhìn xa hơn và liên tục đẩy mình tiến về phía trước nhằm xác định lại ý nghĩa của phát triển bền vững đến trải nghiệm sang trọng đỉnh cao.

TẦM NHÌN

Trở thành tập đoàn kinh tế đa ngành lớn mạnh, hướng đến đầu tư sáng tạo, chất lượng, bền vững tại Việt Nam và các nước lân cận.

SỨ MỆNH

Lấy Tri thức và Trí tuệ làm nền tảng, sứ mệnh của BIM Group là phát triển sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, tốt cho môi trường sống. Kiến tạo những tổ hợp kinh tế và công trình cho nhu cầu an cư, nghỉ dưỡng, giải trí đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe và chuyên nghiệp của các thương hiệu đẳng cấp quốc tế, góp phần nâng tầm giá trị sống cho cộng đồng.

GIÁ TRỊ CỐT LÕI : ' TRI THỨC - SÁNG TẠO - HIỆU QUẢ - CHÍNH TRỰC"

Việc làm đang tuyển

Chuyên viên Quản trị hệ thống LMS

BIM Group

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: 

Chuyên viên Kế toán

BIM Group

$ Thỏa thuận

Cập nhật: 

Elite - Kế toán chi phí

BIM Group

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: 

Chuyên viên Quản lý khiếu nại Khách hàng

BIM Group

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: 

Chủ Trì Kết Cấu

BIM Group

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: 

Chuyên viên Ngân sách và Báo cáo quản trị

BIM Group

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: 

Elite - Chuyên Viên Cao Cấp Tuyển Dụng

BIM Group

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: 

Kiến trúc sư

BIM Group

$ Thỏa thuận

Cập nhật: 

Chuyên viên Cao cấp Quản trị Giao dịch

BIM Group

$ Thỏa thuận

Cập nhật: 

Giám Sát Thi Công Xây Dựng - Dự Án Khu Nghỉ Dưỡng Cao Cấp

BIM Group

$ Thỏa thuận

Cập nhật: