Chuyên viên cao cấp Quản lý dịch vụ khách hàng

Ngân Hàng TMCP Phương Đông - OCB

Nộp Đơn Ứng Tuyển

Địa điểm

Hồ Chí Minh

Ngày cập nhật
26/05/2026
Ngành nghề
Ngân hàng
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Nhân viên

Lương
Thỏa thuận
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
30/06/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Laptop
Phụ cấp
Đồng phục
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao

Mô tả Công việc

Tham gia xây dựng và quản lý đội ngũ Dịch vụ Khách hàng (DVKH) tại các Trung tâm Bán lẻ (TTBL)
Thực hiện, xây dựng bộ KPIs và định mức hệ số bút toán trong từng thời kỳ; Quản lý hiệu suất của CBNV Dịch vụ khách hàng;
Kiểm soát và đảm bảo tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ tại quầy và các TTBL
Tham gia quản lý, xây dựng bộ tiêu chuẩn, đo lường, giám sát, đánh giá Chất lượng dịch vụ của các TTBL
Tổ chức, thực hiện hoạt động đánh giá CLDV tại các TTBL qua các kênh đánh giá camera, VOC, trực tiếp…
Thực hiện công tác hỗ trợ các hoạt động liên quan đến chất lượng dịch vụ của các chức danh giao dịch tại quầy;
Thực hiện cải tiến hệ thống thuộc phạm vị nội bộ Phòng
Tham gia xây dựng, hướng dẫn và triển khai thực hiện các quy trình, quy định liên quan đến công tác của Phòng;
Nhận diện, đánh giá và quản lý các rủi ro phát sinh thuộc phạm vi hoạt động;
Báo cáo, lưu trữ hồ sơ, dữ liệu theo quy định.

Yêu Cầu Công Việc

Tốt nghiệp Đại học trở lên. Chuyên ngành Tài chính ngân hàng/ Quản trị kinh doanh/ Quản lý chất lượng/ Dịch vụ khách hàng/ Quản trị công nghiệp…
Tối thiểu 2 - 3 năm vị trí tương đương
Chuyên môn: Xử lý và phân tích dữ liệu, báo cáo. Xây dựng chương trình thúc đẩy kinh doanh và nâng cao năng lực DVKH. Am hiểu công việc Dịch vụ khách hàng trong ngành Tài chính ngân hàng; am hiểu hoạt động giao dịch tại quầy.
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng đào tạo
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng phân tích, logic

Quyền lợi và chế độ

1. Tại OCB, văn hóa được chú trọng phát triển:

- Văn hóa làm việc cởi mở, tôn trọng sự khác biệt, khuyến khích đưa ra những ý tưởng mới, sáng tạo và được tạo điều kiện để hiện thực hóa.
- Đội ngũ đồng nghiệp trẻ trung, nhiệt huyết, luôn sẵn sàng hỗ trợ nhau.
2. Tại OCB, cơ hội phát triển không giới hạn:
- Chương trình đào tạo đa dạng và chuyên biệt theo từng chức danh kèm theo lộ trình thăng tiến rõ ràng.
- Đánh giá hiệu quả công việc hằng quý hoặc 6 tháng với cơ chế minh bạch, công bằng, tạo động lực để bạn phát triển.

***ĐẶC QUYỀN OCBERS:
- Muôn vàn lương thưởng: Lương tháng 13, Thưởng KPI, Thưởng theo chương trình thi đua, Thưởng thâm niên, Thưởng sinh nhật, Phụ cấp tùy chức danh…
- Bảo vệ toàn diện: BHYT, BHXH, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm tai nạn.
- Trọn vẹn gắn kết: Nghỉ mát hàng năm, Hội thao, Hội diễn văn nghệ
- Ưu đãi đặc biệt: lãi suất cho vay CBNV, thấu chi tài khoản lương, ưu đãi thẻ tín dụng,…

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học

Ngân Hàng TMCP Phương Đông - OCB

Địa điểm Tòa nhà The Hallmark, số 15 Trần Bạch Đằng, phường Thủ Thiêm, thành phố Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Cổ phần
Website: https://www.ocb.com.vn/

0 followers

Giới thiệu về công ty

Ngân hàng TMCP Phương Đông – Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB) được thành lập vào ngày 10/06/1996. Hiện tại, OCB thuộc nhóm các ngân hàng tư nhân hàng đầu tại Việt Nam với tốc độ tăng trưởng, hoạt động hiệu quả. Tiên phong trong hoạt động chuyển đổi số và đặc biệt chú trọng đến việc kiện toàn hệ thống quản trị rủi ro theo chuẩn quốc tế.

Trong thời gian tới, OCB sẽ tập trung nguồn lực, mở rộng mạng lưới giao dịch, tăng năng lực cạnh tranh để thực thi chiến lược phát triển giai đoạn 2020 - 2025 đưa OCB trở thành một trong những Ngân hàng TMCP tư nhân tốt nhất Việt Nam.

TẦM NHÌN

Top 5 Ngân hàng TMCP tư nhân vào năm 2025.

SỨ MỆNH

Hỗ trợ hiện thực hóa ước mơ và tham vọng của người tiêu dùng, doanh nhân và doanh nghiệp tại Việt Nam, giúp họ đạt được sự tăng trưởng, và hoài bão như kỳ vọng.

GIÁ TRỊ CỐT LÕI

OCB luôn mong muốn mang lại giá trị, thịnh vượng đến khách hàng, đối tác, cổ đông; từ đó tạo dựng niềm tin vững chắc và sự ủng hộ từ phía khách hàng, đối tác, cổ đông đối với các hoạt động của ngân hàng.

- Khách hàng là trọng tâm

- Nỗ lực

- Sáng tạo

- Trách nhiệm

- Hợp tác cùng phát triển