Chuyên viên Chăm sóc khách hàng chủ động

Địa điểm

Hà Nội

Ngày cập nhật
10/06/2026
Ngành nghề
Chứng khoán
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Mới tốt nghiệp

Lương
Thỏa thuận
Kinh nghiệm
Yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
29/06/2026

Phúc lợi

Mô tả Công việc

1. Phát triển và mở rộng tệp khách hàng qua kênh số

Xây dựng và triển khai các chiến dịch sử dụng các công cụ số (social, CRM, automation, data-driven campaigns) nhằm phát triển tệp khách hàng mới;
Ứng dụng công cụ số (CRM, CDP, Marketing Automation…) để thu hút – nuôi dưỡng – chuyển đổi khách hàng;
Phối hợp triển khai các chương trình tiếp thị để phát triển khách hàng

2. Quản lý và chăm sóc tệp khách hàng lớn bằng ứng dụng công nghệ

Thiết kế và vận hành các chương trình chăm sóc khách hàng tự động hóa theo hành vi & vòng đời khách hàng;
Phân nhóm khách hàng dựa trên dữ liệu giao dịch, hành vi và giá trị;
Hỗ trợ khách hàng qua các nền tảng số (app, chatbot, email, digital touchpoints…).

3. Phân tích dữ liệu và tối ưu hiệu quả

Theo dõi, phân tích dữ liệu khách hàng (hành vi giao dịch, tỷ lệ chuyển đổi…);
Đánh giá hiệu quả các chiến dịch chăm sóc & phát triển khách hàng;
Đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu nhằm tối ưu hiệu suất kinh doanh;
Xây dựng dashboard để theo dõi KPI hiệu quả chăm sóc khách hàng.

4. Quản lý trải nghiệm và phát triển sản phẩm dịch vụ

Theo dõi tình trạng tài khoản & hành vi khách hàng để xác định cơ hội kinh doanh;
Phối hợp với các phòng ban triển khai khảo sát khách hàng ;
Đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ dựa trên phản hồi và xu hướng thị trường.

Yêu Cầu Công Việc

1. Trình độ:

Tốt nghiệp Đại học chính quy hoặc trên Đại học. Ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Chứng khoán; đối với ứng viên tốt nghiệp từ các chuyên ngành khác yêu cầu có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc hoặc hợp tác trong lĩnh vực chứng khoán, tài chính.

2. Kinh nghiệm

Ưu tiên có tối thiểu 03 năm trở lên làm việc hoặc hợp tác làm việc trong lĩnh vực tài chính, chứng khoán, ngân hàng, tín dụng;

3. Năng lực/Kỹ năng:

Am hiểu các sản phẩm và dịch vụ chứng khoán, có khả năng phân tích dữ liệu;
Có kỹ năng phát triển và triển khai các công cụ/nền tảng số phục vụ công tác chăm sóc khách hàng;
Xử lý tình huống linh hoạt; Tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả; Nhiệt tình trong công việc; Chịu được áp lực công việc cao; Có tinh thần kỷ luật và đạo đức nghề nghiệp;
Sử dụng thành thạo tiếng anh phù hợp với yêu cầu công việc

4. Yếu tố ưu tiên:

Ưu tiên ứng viên đã có Giấy phép hành nghề kinh doanh chứng khoán do Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cấp; Ứng viên đã làm việc trong ngành chứng khoán

Chế độ lương và đãi ngộ

Mức lương: Thỏa thuận, cạnh tranh trên thị trường và được hưởng thu nhập tăng thêm theo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty và xứng đáng với năng lực, kinh nghiệm và hiệu quả công việc.
Được hưởng thu nhập tăng thêm theo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty.
Được hưởng các khoản phụ cấp ăn trưa, trách nhiệm công việc,…
Được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT và các chế độ phúc lợi khác theo quy định.
Được hưởng gói Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe và hỗ trợ y tế cho CBNV và tham gia bảo hiểm cho người thân.
Có nhiều cơ hội thăng tiến; Được tạo điều kiện tối đa để phát huy hết khả năng;
Môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp

Hồ sơ bao gồm:

Sơ yếu lí lịch ứng viên có xác nhận của chính quyền địa phương trong vòng 06 tháng gần nhất;
Mẫu Thông tin ứng viên đăng tải tại website: http://tuyendung.vcbs.com.vn mục Cơ hội nghề nghiệp, trong đó nêu rõ kinh nghiệm công tác và quá trình đào tạo;
Bản sao Bằng tốt nghiệp kèm bảng điểm kết quả học tập và các loại văn bằng chứng chỉ khác (nếu có);
Ứng viên gửi hồ sơ về địa chỉ email: tuyendung@vcbs.com.vn (tiêu đề email đề nghị ghi rõ vị trí ứng tuyển).
Lưu ý: VCBS chỉ liên hệ với các ứng viên đủ điều kiện tham gia tuyển dụng và có thể kết thúc sớm việc tuyển dụng nếu đã lựa chọn được ứng viên phù hợp.

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học

Công ty TNHH Chứng khoán Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCBS - Vietcombank Securities)

Địa điểm Tầng 5-6-7-8 Tòa nhà Thủ Đô, 72 Trần Hưng Đạo, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Trách nhiệm hữu hạn
Website: https://vcbs.com.vn/trang-chu-tuyen-dung

0 followers

Giới thiệu về công ty

Công ty TNHH Chứng khoán Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (VCBS) được thành lập theo Quyết định số 27/QĐ-HĐQT ngày 07/01/2002 của Hội đồng Quản trị Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. VCBS tự hào là một trong những công ty đầu tiên tham gia trên thị trường chứng khoán Việt Nam và đã tạo dựng được thương hiệu và uy tín là một trong những công ty dẫn đầu trên thị trường trong nhiều năm.

Thông điệp từ Công ty

Với phương châm coi đội ngũ người lao động là nhân tố chủ chốt quyết định sự thành công của Công ty, HĐTV và Ban Tổng Giám đốc đã hết sức quan tâm đến việc phát triển và củng cố đội ngũ CBNV, chăm lo đời sống vật chất và tinh thần cho CBNV. Tuân thủ tốt các quy định của Bộ Luật lao động, các chế độ, chính sách của nhà nước, tạo những điều kiện thuận lợi cho CBNV trong công tác, học tập, thăng tiến.

Chính sách đối với nhân viên được thể hiện rõ trong các quy định cụ thể sau:

1. Chế độ đãi ngộ

Thu nhập cạnh tranh trên thị trường lao động nói chung và so với các Công ty chứng khoán nói riêng.
Thu nhập cố định và thu nhập tăng thêm theo hiệu quả kinh doanh: căn cứ trên kết quả công việc kinh doanh của Công ty và sự đóng góp của từng đơn vị, từng cá nhân.
Đảm bảo các chế độ của người lao động theo quy định của Pháp luật.
Chế độ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho cán bộ nhân viên và người thân.
Chế độ phép năm, ngày nghỉ Lễ, Tết: theo đúng các quy định của Bộ Luật Lao động.

2. Chế độ hỗ trợ đào tạo:

VCBS quan tâm đến công tác đào tạo, phát triển đội ngũ CBNV, coi đây là một trong những mục tiêu cơ bản của quản trị nhân sự Công ty.
VCBS thường xuyên tổ chức cho nhân viên tham dự các khóa đào tạo trong và ngoài nước, các khóa đào tạo CCHN, đảm bảo thực hiện đúng quy định của UBCKNN.
Đối với các CBNV tự đi học các khóa học phù hợp với hoạt động của Công ty, VCBS cũng có hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí như chi phí đi lại, tiền học phí...

3. Cơ hội thăng tiến:

VCBS thực sự là một môi trường làm việc năng động, nhiều cơ hội học hỏi, thăng tiến, là nơi các bạn trẻ có điều kiện thể hiện, phát huy năng lực của bản thân mình

4. Các hoạt động đoàn thể

Công đoàn:

Tổ chức Công đoàn VCBS luôn chăm lo đời sống anh chị em, có chính sách khuyến khích, động viên người lao động, đặc biệt các cán bộ có hoàn cảnh khó khăn, mắc bệnh hiểm nghèo…
Tổ chức khám sức khỏe định kỳ; tổ chức nghỉ mát, tham quan cho CBNV.

Chi bộ Đảng:

VCBS đã thành lập Chi bộ Đảng, Tổ chức Đảng đã góp tiếng nói quan trọng trong các hoạt động của Công ty. Ngoài ra, với chủ trương chú trọng phát triển Đảng viên mới, VCBS là môi trường thuận lợi để các bạn trẻ phấn đấu vì hoài bão, lý tưởng của bản thân.

Đoàn thanh niên:

Đoàn thanh niên thường xuyên tổ chức các hoạt động thiện nguyện tại các Trung tâm bảo trợ, thực hiện chương trình Ngôi nhà của bé tại Bệnh viên Nhi Trung ương…