Operations Supervisor

Địa điểm

Hồ Chí Minh

Ngày cập nhật
28/04/2026
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát

Lương
Thỏa thuận
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
30/05/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Laptop
Phụ cấp
Đồng phục
Công tác phí
Nghỉ phép năm
CLB thể thao

Mô tả Công việc

Quản lý vận hành

Giám sát hoạt động hàng ngày của Contact Center: Inbound / Outbound / Omnichannel (Call, Chat, Email…)
Đảm bảo đạt các chỉ số: SLA, AHT, CSAT, FCR, Occupancy…
Theo dõi real-time và điều chỉnh khi cần.

Quản lý đội ngũ

Giám sát, theo dõi hiệu suất đội nhóm: coaching, feedback, performance review
Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo và giữ chân nhân sự

Quản lý chất lượng & cải tiến

Phối hợp với QA Theo dõi chất lượng cuộc gọi / tương tác
Phân tích nguyên nhân lỗi và đề xuất cải tiến
Triển khai action plan nâng cao hiệu suất & chất lượng

Báo cáo & phân tích

Chuẩn bị báo cáo: Daily / Weekly / Monthly reports
Phân tích dữ liệu vận hành: Xu hướng call volume, agent performance
Phối hợp với WFM đưa ra đề xuất tối ưu vận hành

Quản lý khách hàng (Client Management)

Làm việc với khách hàng:
- Báo cáo tình hình vận hành
- Xử lý issue/escalation
Đảm bảo đáp ứng yêu cầu và kỳ vọng của client

Phối hợp nội bộ

Làm việc với các bộ phận:
- WFM (Workforce Management)
- QA (Quality Assurance)
- Training
- IT
Đảm bảo vận hành trơn tru

Yêu Cầu Công Việc

Kinh nghiệm

4–6 năm trong lĩnh vực Contact Center / BPO
Ít nhất 2 năm ở vị trí Supervisor hoặc tương đương

Kỹ năng chuyên môn

Hiểu rõ vận hành Contact Center: SLA, KPI, workforce planning
Kỹ năng phân tích dữ liệu và báo cáo
Thành thạo Excel / Google Sheets /One Drive Sheets
Kinh nghiệm với CRM / Call Center systems là lợi thế

Kỹ năng mềm

Leadership & coaching
Giao tiếp tốt (nội bộ & khách hàng)
Giải quyết vấn đề & ra quyết định
Quản lý thời gian và làm việc dưới áp lực cao
Sẵn sàng làm 247 khi cần

Ưu tiên

Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng quốc tế
Tiếng Anh tốt
Có hiểu biết về Lean / Six Sigma là lợi thế

QUYỀN LỢI:

Mức lương cạnh tranh (bao gồm lương cơ bản và thưởng theo hiệu suất).
Lương thử việc 100% lương chính thức.
Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn toàn diện.
15 ngày phép năm, cùng 3 ngày làm việc remote mỗi tháng.
Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc (MacBook/Laptop, chuột, màn hình, v.v.).
Môi trường làm việc sáng tạo, hiện đại.

NƠI LÀM VIỆC: Luân phiên 2 văn phòng

Galaxy Innovation Hub (GIHUB) Đường D1 Khu công nghệ cao, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh
345 Phạm Văn Bạch, Q. Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học

CÔNG TY TNHH GALAXY DIGITAL HOLDINGS

Địa điểm Galaxy Innovation Hub - D1 Road, Hi-Tech Park, District 9, HCMC.

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Trách nhiệm hữu hạn
Website: https://galaxyholdings.co/

0 followers

Giới thiệu về công ty

Quy mô: 100-499 nhân viên
Lĩnh vực: Phần Mềm CNTT/Dịch vụ Phần mềm
Địa chỉ: Galaxy Innovation Hub, Road D1, Hi-Tech Park, District 9, HCMC.

Galaxy Holdings, a tech sector leader, is dedicated to shaping the future of the Digital Age. We offer a comprehensive benefits package, healthcare, Galaxy Elite perks, and vibrant cultural activities. As part of Sovico Group, we provide cutting-edge technology products and services to enhance lives and drive digital innovation. We deliver reliable solutions for corporate partners and personalized digital experiences for consumers. Committed to societal growth, we connect nations through technology, support our staff with integrity, and strive to build a prosperous Vietnam in the digital era. Our core values include being Human-Centric, Data-Driven, Transparent, Agile, and Ownership.

Our subsidiary company:

Galaxy One - https://galaxy.one/

Galaxy Joy - https://skyjoy.vietjetair.com/galaxyjoy/

Galaxy Telecom - https://skyfi.vn/buy-esim/nations/

Galaxy Connect - https://galaxyholdings.co/vi/subsidiaries/galaxy-connect/

Galaxy Pay - https://galaxyholdings.co/vi/subsidiaries/galaxy-pay/

Galaxyt Technology Services - https://www.galaxytechnology.vn/

FinOS - https://www.linkedin.com/company/finosvietnam/?originalSubdomain=vn

* Working place: Galaxy Innovation Hub, Road D1, Hi-Tech Park, District 9, HCMC.

* Working time: 44 hours/week from Monday to Friday