Địa điểm

Hồ Chí Minh

Location
  • Ngày cập nhật

    28/04/2026

  • Ngành nghề

    Dịch vụ khách hàng

  • Hình thức

    Nhân viên chính thức

  • Cấp bậc

    Trưởng nhóm / Giám sát

  • Lương

    Thỏa thuận

  • Kinh nghiệm

    Không yêu cầu kinh nghiệm

  • Số lượng

    1

  • Hết hạn nộp

    30/05/2026

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Laptop
  • Phụ cấp
  • Đồng phục
  • Công tác phí
  • Nghỉ phép năm
  • CLB thể thao

Mô tả Công việc

Quản lý vận hành

  • Giám sát hoạt động hàng ngày của Contact Center: Inbound / Outbound / Omnichannel (Call, Chat, Email…)
  • Đảm bảo đạt các chỉ số: SLA, AHT, CSAT, FCR, Occupancy…
  • Theo dõi real-time và điều chỉnh khi cần.

Quản lý đội ngũ

  • Giám sát, theo dõi hiệu suất đội nhóm: coaching, feedback, performance review
  • Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo và giữ chân nhân sự

Quản lý chất lượng & cải tiến

  • Phối hợp với QA Theo dõi chất lượng cuộc gọi / tương tác
  • Phân tích nguyên nhân lỗi và đề xuất cải tiến
  • Triển khai action plan nâng cao hiệu suất & chất lượng

Báo cáo & phân tích

  • Chuẩn bị báo cáo: Daily / Weekly / Monthly reports
  • Phân tích dữ liệu vận hành: Xu hướng call volume, agent performance
  • Phối hợp với WFM đưa ra đề xuất tối ưu vận hành

Quản lý khách hàng (Client Management)

  • Làm việc với khách hàng:
    • Báo cáo tình hình vận hành
    • Xử lý issue/escalation
  • Đảm bảo đáp ứng yêu cầu và kỳ vọng của client

Phối hợp nội bộ

  • Làm việc với các bộ phận:
    • WFM (Workforce Management)
    • QA (Quality Assurance)
    • Training
    • IT
  • Đảm bảo vận hành trơn tru

Yêu Cầu Công Việc

Kinh nghiệm

  • 4–6 năm trong lĩnh vực Contact Center / BPO
  • Ít nhất 2 năm ở vị trí Supervisor hoặc tương đương

Kỹ năng chuyên môn

  • Hiểu rõ vận hành Contact Center: SLA, KPI, workforce planning
  • Kỹ năng phân tích dữ liệu và báo cáo
  • Thành thạo Excel / Google Sheets /One Drive Sheets
  • Kinh nghiệm với CRM / Call Center systems là lợi thế

Kỹ năng mềm

  • Leadership & coaching
  • Giao tiếp tốt (nội bộ & khách hàng)
  • Giải quyết vấn đề & ra quyết định
  • Quản lý thời gian và làm việc dưới áp lực cao
  • Sẵn sàng làm 247 khi cần

Ưu tiên

  • Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng quốc tế
  • Tiếng Anh tốt
  • Có hiểu biết về Lean / Six Sigma là lợi thế

QUYỀN LỢI:

  • Mức lương cạnh tranh (bao gồm lương cơ bản và thưởng theo hiệu suất).
  • Lương thử việc 100% lương chính thức.
  • Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn toàn diện.
  • 15 ngày phép năm, cùng 3 ngày làm việc remote mỗi tháng.
  • Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc (MacBook/Laptop, chuột, màn hình, v.v.).
  • Môi trường làm việc sáng tạo, hiện đại.

NƠI LÀM VIỆC: Luân phiên 2 văn phòng

  • Galaxy Innovation Hub (GIHUB) Đường D1 Khu công nghệ cao, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh
  • 345 Phạm Văn Bạch, Q. Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Đại học
Địa điểm Galaxy Innovation Hub - D1 Road, Hi-Tech Park, District 9, HCMC.
Thông tin công ty
  • Qui mô công ty:
  • Loại hình hoạt động: Trách nhiệm hữu hạn
  • Website: https://galaxyholdings.co/
0 followers

Giới thiệu về công ty

  • Quy mô: 100-499 nhân viên

  • Lĩnh vực: Phần Mềm CNTT/Dịch vụ Phần mềm

  • Địa chỉ: Galaxy Innovation Hub, Road D1, Hi-Tech Park, District 9, HCMC.

Galaxy Holdings, a tech sector leader, is dedicated to shaping the future of the Digital Age. We offer a comprehensive benefits package, healthcare, Galaxy Elite perks, and vibrant cultural activities. As part of Sovico Group, we provide cutting-edge technology products and services to enhance lives and drive digital innovation. We deliver reliable solutions for corporate partners and personalized digital experiences for consumers. Committed to societal growth, we connect nations through technology, support our staff with integrity, and strive to build a prosperous Vietnam in the digital era. Our core values include being Human-Centric, Data-Driven, Transparent, Agile, and Ownership.

Our subsidiary company:

Galaxy One - https://galaxy.one/

Galaxy Joy - https://skyjoy.vietjetair.com/galaxyjoy/

Galaxy Telecom - https://skyfi.vn/buy-esim/nations/

Galaxy Connect - https://galaxyholdings.co/vi/subsidiaries/galaxy-connect/

Galaxy Pay - https://galaxyholdings.co/vi/subsidiaries/galaxy-pay/

Galaxyt Technology Services - https://www.galaxytechnology.vn/

FinOS - https://www.linkedin.com/company/finosvietnam/?originalSubdomain=vn

* Working place: Galaxy Innovation Hub, Road D1, Hi-Tech Park, District 9, HCMC.

* Working time: 44 hours/week from Monday to Friday

Việc làm đang tuyển

Operations Supervisor

CÔNG TY TNHH GALAXY DIGITAL HOLDINGS

$ Thỏa thuận

Hồ Chí Minh
Cập nhật: 

Legal Specialist

CÔNG TY TNHH GALAXY DIGITAL HOLDINGS

$ Thỏa thuận

Hồ Chí Minh
Cập nhật: 

Nhân viên xử lý ticket hệ thống BSS

CÔNG TY TNHH GALAXY DIGITAL HOLDINGS

$ Thỏa thuận

Hà Nội
Cập nhật: 

Nhân viên xử lý ticket hệ thống BSS

CÔNG TY TNHH GALAXY DIGITAL HOLDINGS

$ Thỏa thuận

Hồ Chí Minh
Cập nhật: