Phó phòng Phát triển khách hàng Trụ sở chính

Địa điểm

Hà Nội

Ngày cập nhật
13/06/2026
Ngành nghề
Chứng khoán
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Quản lý

Lương
Thỏa thuận
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
30/07/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Laptop
Phụ cấp
Xe đưa đón
Du lịch nước ngoài
Đồng phục
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao

Mô tả Công việc

I. Nhiệm vụ quản lý

Tham mưu cho Lãnh đạo phòng trong việc xây dựng ngân sách, kế hoạch hoạt động, phân bổ nguồn lực, giám sát hiệu quả của phòng và các nhóm nghiệp vụ đảm bảo phù hợp với kế hoạch hoạt động của phòng.
Tham gia quản lý và phát triển nhân sự của phòng trở thành đội ngũ chuyên nghiệp, năng động, có năng lực và phù hợp với sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Công ty:

Dự tính nhu cầu nhân sự và đào tạo cho từng cấp nghiệp vụ;
Đảm bảo chương trình đào tạo nâng cao đội ngũ được thực hiện theo đúng kế hoạch được phân công;

Tham gia hướng dẫn và đào tạo về chuyên môn cho các nhân sự thuộc phòng phát triển khách hàng.
Tham gia xây dựng, giám sát thực hiện và liên tục rà soát, đảm bảo không ngừng hoàn thiện các quy trình, thủ tục nâng cao hiệu quả quy trình và kiểm soát hoạt động của phòng.

II. Nhiệm vụ chuyên môn

Chủ trì triển khai hoạt động phát triển khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ chứng khoán thuộc khu vực phụ trách:

Triển khai các chương trình hợp tác kinh doanh và hệ thống người giới thiệu khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ chứng khoán thuộc khu vực phụ trách;
Tổ chức tìm kiếm khách hàng và giới thiệu sản phẩm dịch vụ & phát triển quan hệ với khách hàng giao dịch chứng khoán tiềm năng;
Hỗ trợ, hướng dẫn & hoàn thiện các thủ tục liên quan tới thiết lập tài khoản và giao dịch.

Phát triển và mở rộng tệp khách hàng qua kênh số:

Xây dựng và triển khai các chiến dịch sử dụng các công cụ số (social, CRM, automation, data-driven campaigns) nhằm phát triển tệp khách hàng mới;
Ứng dụng công cụ số (CRM, CDP, Marketing Automation…) để thu hút – nuôi dưỡng – chuyển đổi khách hàng;
Phối hợp tổ chức triển khai các chương trình tiếp thị để phát triển khách.

Quản lý & chăm sóc khách hàng mass bằng công nghệ:

Thiết kế và vận hành các chương trình chăm sóc khách hàng tự động hóa theo hành vi & vòng đời khách hàng;
Phân nhóm khách hàng dựa trên dữ liệu giao dịch, hành vi và giá trị;
Hỗ trợ khách hàng qua các nền tảng số.

Phân tích dữ liệu & tối ưu hiệu quả:

Theo dõi, phân tích dữ liệu khách hàng (hành vi giao dịch, tỷ lệ chuyển đổi…);
Đánh giá hiệu quả các chiến dịch chăm sóc & phát triển khách hàng;
Đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu nhằm tối ưu hiệu suất kinh doanh;
Xây dựng dashboard để theo dõi KPI hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Quản lý trải nghiệm & phát triển sản phẩm dịch vụ:

Theo dõi tình trạng tài khoản & hành vi khách hàng để xác định cơ hội kinh doanh;
Phối hợp với các phòng ban triển khai khảo sát khách hàng;
Đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ hiện có cũng như phát triển sản phẩm/ dịch vụ mới thuộc mảng bán lẻ dựa trên phản hồi và xu hướng thị trường.

Phối hợp với các phòng ban liên quan trong quá trình triển khai cung cấp các dịch vụ tài chính mảng bán lẻ bao gồm nhưng không giới hạn: Thông báo với khách hàng trong trường hợp quá hạn/ vi phạm trong giao dịch ký quỹ, đề xuất phương án xử lý, tiếp nhận hồ sơ cầm cố của khách hàng, tham gia theo dõi tình hình vay nợ của khách hàng, xử lý nợ vay cầm cố đến hạn/ quá hạn, v.v.
Chủ trì tổ chức triển khai hoạt động chăm sóc tài khoản khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn đầu tư trái phiếu thuộc khu vực phụ trách.
Chủ trì hoặc phối hợp thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng phòng và/hoặc Ban lãnh đạo.

Yêu Cầu Công Việc

Trình độ:

Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành thuộc khối Tài chính/ Kinh tế/Quản trị kinh doanh.
Có Chứng chỉ hành nghề Môi giới Chứng khoán/Phân tích tài chính/Quản lý Quỹ do UBCKNN cấp
Trình độ ngoại ngữ: Sử dụng thành thạo tiếng anh phù hợp với yêu cầu công việc.
Trình độ tin học: Sử dụng thành thạo các chức năng của Word/ Excel/ Powerpoint

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 05 năm làm việc trong lĩnh vực chứng khoán/tài chính/ngân hàng. Trong đó có tối thiểu 01 năm làm việc tại vị trí quản lý tại đơn vị có quy mô tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, phát triển khách hàng qua kênh số.

Kiến thức:

Am hiểu về môi trường pháp lý của Công ty, thị trường chứng khoán
Am hiểu về sản phẩm, dịch vụ liên quan đến lĩnh vực chứng khoán

Kỹ năng:

Kỹ năng lãnh đạo và quản lý, tham mưu, đề xuất
Kỹ năng giao tiếp, xây dựng các mối quan hệ
Kỹ năng thuyết trình và báo cáo
Lập kế hoạch và tổ chức công việc
Kỹ năng tìm kiếm, chăm sóc khách hàng và bán hàng

Khả năng:

Khả năng tư duy logic
Khả năng đánh giá, phân tích và ra quyết định

Phẩm chất cá nhân:

Chịu được áp lực công việc
Nhạy bén, linh hoạt
Trung thực, có tinh thần trách nhiệm trong công việc
Cam kết làm việc lâu dài với Công ty

CHẾ ĐỘ ĐƯỢC HƯỞNG:

Mức lương: Thỏa thuận, cạnh tranh trên thị trường và được hưởng thu nhập tăng thêm theo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty và xứng đáng với năng lực, kinh nghiệm và hiệu quả công việc.
Được hưởng thu nhập tăng thêm theo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty.
Được hưởng các khoản phụ cấp ăn trưa, trách nhiệm công việc,…
Được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT và các chế độ phúc lợi khác theo quy định.
Được hưởng gói Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe và hỗ trợ y tế cho CBNV và tham gia bảo hiểm cho người thân.
Có nhiều cơ hội thăng tiến; Được tạo điều kiện tối đa để phát huy hết khả năng;
Môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp.

HỒ SƠ YÊU CẦU

Mẫu Thông tin ứng viên đăng tải tại website: http://tuyendung.vcbs.com.vn mục Cơ hội nghề nghiệp, trong đó nêu rõ kinh nghiệm công tác và quá trình đào tạo;

VCBS ưu tiên ứng viên gửi hồ sơ sớm; VCBS có thể kết thúc việc tuyển dụng trước hạn khi đã tìm được ứng viên phù hợp.

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học

Công ty TNHH Chứng khoán Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCBS - Vietcombank Securities)

Địa điểm Tầng 5-6-7-8 Tòa nhà Thủ Đô, 72 Trần Hưng Đạo, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Trách nhiệm hữu hạn
Website: https://vcbs.com.vn/trang-chu-tuyen-dung

0 followers

Giới thiệu về công ty

Công ty TNHH Chứng khoán Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (VCBS) được thành lập theo Quyết định số 27/QĐ-HĐQT ngày 07/01/2002 của Hội đồng Quản trị Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. VCBS tự hào là một trong những công ty đầu tiên tham gia trên thị trường chứng khoán Việt Nam và đã tạo dựng được thương hiệu và uy tín là một trong những công ty dẫn đầu trên thị trường trong nhiều năm.

Thông điệp từ Công ty

Với phương châm coi đội ngũ người lao động là nhân tố chủ chốt quyết định sự thành công của Công ty, HĐTV và Ban Tổng Giám đốc đã hết sức quan tâm đến việc phát triển và củng cố đội ngũ CBNV, chăm lo đời sống vật chất và tinh thần cho CBNV. Tuân thủ tốt các quy định của Bộ Luật lao động, các chế độ, chính sách của nhà nước, tạo những điều kiện thuận lợi cho CBNV trong công tác, học tập, thăng tiến.

Chính sách đối với nhân viên được thể hiện rõ trong các quy định cụ thể sau:

1. Chế độ đãi ngộ

Thu nhập cạnh tranh trên thị trường lao động nói chung và so với các Công ty chứng khoán nói riêng.
Thu nhập cố định và thu nhập tăng thêm theo hiệu quả kinh doanh: căn cứ trên kết quả công việc kinh doanh của Công ty và sự đóng góp của từng đơn vị, từng cá nhân.
Đảm bảo các chế độ của người lao động theo quy định của Pháp luật.
Chế độ bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho cán bộ nhân viên và người thân.
Chế độ phép năm, ngày nghỉ Lễ, Tết: theo đúng các quy định của Bộ Luật Lao động.

2. Chế độ hỗ trợ đào tạo:

VCBS quan tâm đến công tác đào tạo, phát triển đội ngũ CBNV, coi đây là một trong những mục tiêu cơ bản của quản trị nhân sự Công ty.
VCBS thường xuyên tổ chức cho nhân viên tham dự các khóa đào tạo trong và ngoài nước, các khóa đào tạo CCHN, đảm bảo thực hiện đúng quy định của UBCKNN.
Đối với các CBNV tự đi học các khóa học phù hợp với hoạt động của Công ty, VCBS cũng có hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí như chi phí đi lại, tiền học phí...

3. Cơ hội thăng tiến:

VCBS thực sự là một môi trường làm việc năng động, nhiều cơ hội học hỏi, thăng tiến, là nơi các bạn trẻ có điều kiện thể hiện, phát huy năng lực của bản thân mình

4. Các hoạt động đoàn thể

Công đoàn:

Tổ chức Công đoàn VCBS luôn chăm lo đời sống anh chị em, có chính sách khuyến khích, động viên người lao động, đặc biệt các cán bộ có hoàn cảnh khó khăn, mắc bệnh hiểm nghèo…
Tổ chức khám sức khỏe định kỳ; tổ chức nghỉ mát, tham quan cho CBNV.

Chi bộ Đảng:

VCBS đã thành lập Chi bộ Đảng, Tổ chức Đảng đã góp tiếng nói quan trọng trong các hoạt động của Công ty. Ngoài ra, với chủ trương chú trọng phát triển Đảng viên mới, VCBS là môi trường thuận lợi để các bạn trẻ phấn đấu vì hoài bão, lý tưởng của bản thân.

Đoàn thanh niên:

Đoàn thanh niên thường xuyên tổ chức các hoạt động thiện nguyện tại các Trung tâm bảo trợ, thực hiện chương trình Ngôi nhà của bé tại Bệnh viên Nhi Trung ương…