Store Operations & Sales Supervisor

A. Thông tin chung

• Vị trí: Store Operations & Sales Supervisor
• Bộ phận: Retail / Sales / Operations
• Báo cáo cho: Manager
• Địa điểm: Cửa hàng bán lẻ

B. Mục tiêu công việc

Chịu trách nhiệm giám sát và đảm bảo toàn bộ hoạt động vận hành cửa hàng diễn ra hiệu quả, bao gồm bán hàng offline, quản lý trải nghiệm khách hàng, vận hành online, quản lý trưng bày – tồn kho và báo cáo kinh doanh nhằm đạt mục tiêu doanh số và tiêu chuẩn thương hiệu.

C. Nhiệm vụ chính

1. Chuẩn bị trước giờ mở cửa (09:00 – 09:30)

• Bật hệ thống đèn, điều hòa và thiết bị trưng bày
• Chuẩn bị cờ phướn, standee và vật phẩm marketing
• Kiểm tra tình trạng hàng hóa trưng bày (đầy đủ, sạch sẽ, pin đầy)
• Kiểm tra tồn kho sản phẩm demo: đồng hồ, tai nghe, phụ kiện
• Vệ sinh cửa hàng (kính, tủ trưng bày, sàn)
• Bật TV / màn hình giới thiệu sản phẩm
• Kiểm tra đơn hàng hoặc lịch hẹn khách

2. Vận hành trong giờ mở cửa (09:30 – 17:30)

- Tư vấn & chăm sóc khách hàng

• Chủ động tiếp đón và tư vấn sản phẩm theo nhu cầu (chạy bộ, trail, bơi lội, v.v.)
• Khai thác nhu cầu sử dụng (GPS, nhịp tim, tai nghe…)
• Hướng dẫn tính năng sản phẩm và kết nối ứng dụng
• Tư vấn theo ngân sách khách hàng
• Đề xuất bán kèm phụ kiện
• Hỗ trợ khách trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng

- Vận hành bán hàng & online

• Kiểm tra và xử lý đơn hàng Shopee / Lazada / TikTok Shop
• Chat và chăm sóc khách hàng online (E-commerce & Social Media)
• Kiểm tra tồn kho online – offline
• Xử lý đóng đơn khi cần thiết
• Cập nhật dữ liệu đơn hàng

- Bán hàng & thanh toán

• Kiểm tra tồn kho sau bán
• Ghi nhận đơn hàng và cập nhật hệ thống (Ecount hoặc tương đương)
• Thực hiện thanh toán (tiền mặt / chuyển khoản / thẻ)
• Đóng gói sản phẩm, chuẩn bị quà tặng khuyến mãi
• Thu thập thông tin khách hàng (tên, SĐT, sản phẩm, nguồn khách)

-  Marketing & hỗ trợ hoạt động

• Hỗ trợ livestream TikTok khi có lịch
• Tham gia hỗ trợ các hoạt động marketing khi cần
• Thực hiện các task hỗ trợ từ team MKT trong thời gian rảnh

-  Vận hành cửa hàng

• Dọn dẹp và duy trì vệ sinh cửa hàng trong ngày
• Sắp xếp và kiểm tra khu trưng bày liên tục
• Đảm bảo sản phẩm demo hoạt động tốt (pin, trưng bày, trải nghiệm)
• Cập nhật tình trạng đơn hàng lên nhóm nội bộ

3. Kết thúc ngày làm việc (trước 18:00)

• Tổng kết doanh thu và sản phẩm bán trong ngày
• Vệ sinh toàn bộ cửa hàng
• Sạc thiết bị trưng bày
• Tắt toàn bộ thiết bị điện
• Ghi chú các công việc cần xử lý ngày hôm sau
• Đóng cửa cửa hàng

4. Báo cáo hàng tuần

• Tồn kho hiện tại và biến động nhập – xuất
• Doanh số bán hàng theo ngày/tuần
• Thống kê traffic và view TikTok
• Báo cáo khách hàng:

• • Số khách đến cửa hàng
  • Số khách mua hàng
  • Số khách bảo hành
  • Số khách hẹn quay lại

• Đề xuất cải tiến quy trình vận hành và bán hàng

5. KPI công việc

• Doanh số cửa hàng
• Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
• Hiệu suất bán hàng cá nhân & cửa hàng
• Tồn kho và sai lệch hàng hóa
• Chất lượng vận hành cửa hàng
• Hiệu quả hỗ trợ online / marketing