Customer Experience Specialist (Research & Mystery Shopping)

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM FPT LONG CHÂU

Nộp Đơn Ứng Tuyển

Địa điểm

Hồ Chí Minh

Ngày cập nhật
09/05/2026
Ngành nghề
Tiếp thị / Marketing, Bán hàng / Kinh doanh, Thương mại điện tử
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Nhân viên

Lương
Thỏa thuận
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
30/06/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

1. Customer & Market Research
- Design and conduct customer research programs including surveys, in-depth interviews and focus groups.
- Conduct market research and competitor analysis to identify customer behavior trends and market opportunities.
- Gather and synthesize insights from both online and offline channels.
2. Mystery Shopping Program Management
- Develop mystery shopping scorecards, evaluation criteria and customer scenarios.
- Recruit, train and manage mystery shoppers.
- Monitor program quality and consolidate field evaluation results.
3. Field Observation & Customer Insight
- Conduct store visits and field observations to understand customer behavior and operational practices.
- Interview customers, pharmacists and store managers to collect qualitative insights.
- Connect findings from multiple sources into clear and actionable business insights.
4. Reporting & Experience Improvement
- Prepare concise and insightful research reports for stakeholders.
- Propose improvement initiatives for products, services and customer experience.
- Collaborate with internal teams to implement and monitor improvement actions.

Yêu Cầu Công Việc

Bachelor’s degree in Marketing, Business Administration, Economics, Sociology or related fields.
1–2 years of experience in Research, Customer Insight, Mystery Shopping or Customer Experience.
Experience in customer surveys, market research or competitor analysis.
Strong observation, interviewing and insight synthesis skills.
Good analytical thinking and business sense.
Strong communication and stakeholder management skills.
Proactive, adaptable and comfortable with fieldwork.
Experience in retail, pharmacy, FMCG, healthtech or research agencies is an advantage.
English reading skills for professional materials is preferred.

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM FPT LONG CHÂU

Địa điểm 379-381 Hai Bà Trưng, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Cổ phần
Website: https://tuyendung.frt.vn/

0 followers

Giới thiệu về công ty

Tọa lạc tại đường Hai Bà Trưng, một trong những tuyến đường đông đúc nhất địa bàn quận 1, TP HCM, nhà thuốc FPT Long Châu Là chuỗi nhà thuốc lớn nhất thành phố với 5 nhà thuốc lớn. Thành lập từ năm 2007, và được sáp nhập vào FPT Retail vào năm 2018, nhà thuốc Long Châu đã có nhiều thành tựu nổi bật cùng rất nhiều giải thưởng, chứng nhận được trao tặng, hiện đã có hơn 1600 nhà thuốc và 10 trung tâm tiêm chủng trên toàn quốc.

* Tầm nhìn, sứ mệnh

Phục vụ sức khỏe cộng đồng với chất lượng tốt nhất và giá cả hợp lý.

* Phương hướng phát triển

Trong tương lai, nhà thuốc FPT Long Châu phấn đấu Xây dựng chuỗi nhà thuốc Tây hiện đại, lớn nhất và đạt chuẩn GPP trên cả nước.

* Mục tiêu

Mở rộng quy mô 2000 nhà thuốc và 100+ trung tâm tiêm chủng trong năm 2024 và định hướng là môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên.