Customer Experience Specialist (VoC Analytics)

Địa điểm

Ngày cập nhật
09/05/2026
Ngành nghề
Tiếp thị / Marketing, Bán hàng / Kinh doanh, Thương mại điện tử
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Nhân viên

Lương
Thỏa thuận
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
30/06/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

1. Voice of Customer (VoC) Management
- Collect, monitor and analyze customer feedback from multiple channels: surveys, hotline, social media, app, stores and customer service.
- Track and evaluate key CX metrics such as NPS, CSAT, CES and customer churn.
- Support the development and optimization of Voice of Customer programs across customer journey touchpoints.
2. Customer Insight & Data Analytics
- Analyze customer data to identify pain points, root causes and improvement opportunities.
- Combine quantitative and qualitative data to generate actionable insights.
- Utilize AI tools (Claude, Gemini, etc.) to support data analysis and insight generation.
3. Dashboard & Reporting
- Build and maintain CX dashboards using Power BI/Tableau.
- Visualize data and present insights in a clear, business-oriented manner.
- Prepare periodic and ad-hoc reports for stakeholders.
4. Customer Journey & Experience Improvement
- Collaborate with cross-functional teams including Operations, Product, Marketing, IT, Customer Service and Training.
- Support customer journey mapping and identify key moments of truth/touchpoints.
- Propose initiatives to improve customer experience based on customer insights and feedback.

Yêu Cầu Công Việc

Bachelor’s degree in Marketing, Business Administration, Economics, Statistics or related fields.
1–2 years of experience in Customer Experience (CX), Customer Insight, Data Analytics or Research.
Understanding of CX metrics/frameworks such as NPS, CSAT, CES and Customer Journey Mapping.
Strong Excel skills; experience with Power BI/Tableau is a plus.
Analytical mindset with the ability to generate actionable insights from data.
Good communication, presentation and cross-functional collaboration skills.
Customer-centric, proactive and detail-oriented.
Experience in retail, pharmacy, FMCG, healthtech or research agencies is an advantage.
English reading skills for professional materials is preferred.

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM FPT LONG CHÂU

Địa điểm 379-381 Hai Bà Trưng, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Cổ phần
Website: https://tuyendung.frt.vn/

0 followers

Giới thiệu về công ty

Tọa lạc tại đường Hai Bà Trưng, một trong những tuyến đường đông đúc nhất địa bàn quận 1, TP HCM, nhà thuốc FPT Long Châu Là chuỗi nhà thuốc lớn nhất thành phố với 5 nhà thuốc lớn. Thành lập từ năm 2007, và được sáp nhập vào FPT Retail vào năm 2018, nhà thuốc Long Châu đã có nhiều thành tựu nổi bật cùng rất nhiều giải thưởng, chứng nhận được trao tặng, hiện đã có hơn 1600 nhà thuốc và 10 trung tâm tiêm chủng trên toàn quốc.

* Tầm nhìn, sứ mệnh

Phục vụ sức khỏe cộng đồng với chất lượng tốt nhất và giá cả hợp lý.

* Phương hướng phát triển

Trong tương lai, nhà thuốc FPT Long Châu phấn đấu Xây dựng chuỗi nhà thuốc Tây hiện đại, lớn nhất và đạt chuẩn GPP trên cả nước.

* Mục tiêu

Mở rộng quy mô 2000 nhà thuốc và 100+ trung tâm tiêm chủng trong năm 2024 và định hướng là môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên.