Nhân viên chăm sóc khách hàng

Địa điểm

Hà Nội

Ngày cập nhật
02/04/2026
Ngành nghề
Tư vấn, Dịch vụ khách hàng
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Nhân viên

Lương
8 - 12 triệu VNĐ
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
15/04/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương

Mô tả Công việc

1. Tiếp nhận & xử lý khách hàng

Tiếp nhận thông tin, phản hồi của khách hàng qua các kênh: trực tiếp tại cửa hàng, hotline, fanpage, app giao hàng (Grab, ShopeeFood, v.v.)
Giải đáp thắc mắc liên quan đến:
- Menu, sản phẩm, giá cả
- Chương trình khuyến mãi
- Thời gian phục vụ, giao hàng
Xử lý các khiếu nại (chậm đơn, sai món, chất lượng món ăn…)

2. Chăm sóc trải nghiệm khách hàng

Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt tại cửa hàng và online
Chủ động hỏi thăm, ghi nhận ý kiến khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ
Duy trì mối quan hệ với khách hàng thân thiết
Hỗ trợ triển khai các chương trình CSKH, loyalty, voucher

3. Phối hợp nội bộ

Làm việc với bộ phận bếp, thu ngân, vận hành để xử lý nhanh các vấn đề phát sinh
Theo dõi tình trạng đơn hàng, đảm bảo đúng – đủ – nhanh
Báo cáo các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng

4. Báo cáo & cải thiện dịch vụ

Tổng hợp phản hồi khách hàng theo ngày/tuần/tháng
Đề xuất cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Theo dõi chỉ số CSKH: mức độ hài lòng, tỉ lệ khiếu nại, đánh giá sao

Yêu Cầu Công Việc

Có kinh nghiệm CSKH, ưu tiên trong ngành F&B, bán lẻ
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh
Kiên nhẫn, thái độ tích cực, chịu được áp lực
Biết sử dụng các nền tảng online (Facebook, app giao đồ ăn…)
Ưu tiên biết tiếng Anh hoặc tiếng Trung (nếu có khách nước ngoài)

Quyền lợi

Thu nhập: 8-12 triệu (theo thỏa thuận và năng lực của ứng viên).
Tham gia đầy đủ BHYT, BHXH, BHTN khi hết thời gian thử việc (tối đa 2 tháng).
12 ngày nghỉ phép / năm, mỗi 5 năm có thêm 1 ngày phép.
Xem xét điều chỉnh lương định kỳ 01 lần/năm.
Teambuilding, thưởng doanh số năm theo tình hình kinh doanh.
Tặng voucher, thưởng các ngày lễ, tết, quà tặng sinh nhật, …
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, có khả năng học hỏi.

Thời gian làm việc

Thời gian: 8h30 - 17h30 từ thứ 2 - thứ 7 (tuần làm 02 thứ 7 online)

Thông tin khác

Bằng cấp: Trung cấp

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN ĐỒ UỐNG AN VIỆT SÔNG HỒNG

Địa điểm Phòng 301A tầng 3 khối B , số 7 và số 9 đường Nguyễn Văn Linh, khu X2, Phường Việt Hưng, TP Hà Nội, Việt Nam

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Trách nhiệm hữu hạn
Website:

0 followers

Giới thiệu về công ty

ông ty TNHH Phát triển Đồ uống An Việt Sông Hồng không phải là tên công ty chính xác, mà là Công ty Cổ phần An Việt Sông Hồng (ARR). Đây là một công ty bán lẻ thương hiệu tổng hợp tại Việt Nam, hợp tác với các thương hiệu quốc tế lớn như Huawei, Anta, Aokang, Erke và các thương hiệu nội địa khác. Sứ mệnh của ARR là mang đến những sản phẩm chất lượng, phong cách và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.