Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Xuất khẩu chịu trách nhiệm quản lý, theo dõi và điều phối các lô hàng xuất khẩu, đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra đúng tiến độ và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
• Vị trí này đóng vai trò là đầu mối giao tiếp chính giữa khách hàng, hãng tàu và các bộ phận nội bộ (Kinh doanh, Chứng từ, Vận hành), nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

PHẠM VI TRÁCH NHIỆM

• Chịu trách nhiệm theo dõi, cập nhật và điều phối thông tin lô hàng.
• Là đầu mối giao tiếp với khách hàng trong suốt quá trình xử lý lô hàng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo lô hàng được xử lý đúng tiến độ..

NỘI DUNG CÔNG VIỆC

• Liên hệ với khách hàng/đại lý để tiếp nhận booking và thông tin lô hàng.
• Tư vấn phương án vận chuyển, lịch trình phù hợp theo nhu cầu khách hàng.
• Đặt chỗ (booking space) với hãng tàu cho các lô hàng.
• Gửi và cập nhật thông tin lô hàng đến các bên liên quan (khách hàng, đại lý, nội bộ).
• Phối hợp với các bộ phận (Kinh doanh, Chứng từ, Vận hành) để triển khai lô hàng đúng kế hoạch.
• Theo dõi tình trạng lô hàng trong suốt quá trình vận chuyển (xuất/nhập).
• Chủ động cập nhật thông tin, tiến độ vận chuyển cho khách hàng/đại lý.
• Theo dõi lịch tàu và thông báo kịp thời các thay đổi.
• Hỗ trợ khách hàng chuẩn bị và hoàn thiện các thông tin/chứng từ cần thiết.
• Tiếp nhận, xử lý khiếu nại của khách hàng và các vấn đề phát sinh liên quan đến lô hàng.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ/đột xuất và các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.