HO - Chuyên viên cao cấp quản lý trải nghiệm số - UX

Ngân Hàng TMCP Phương Đông - OCB

Nộp Đơn Ứng Tuyển

Địa điểm

Hồ Chí Minh

Ngày cập nhật
15/06/2026
Ngành nghề
Ngân hàng
Hình thức
Nhân viên chính thức
Cấp bậc
Nhân viên

Lương
Thỏa thuận
Kinh nghiệm
Không yêu cầu kinh nghiệm
Số lượng
1
Hết hạn nộp
15/07/2026

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Laptop
Phụ cấp
Đồng phục
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao

Mô tả Công việc

1.Quản lý và đề xuất cải tiến các hành trình khách hàng thuộc Trung Tâm GP&KDS quản lý với các chân dung KH mục tiêu trên kênh online và kênh truyền thống;
a. Nghiên cứu và khảo sát thị trường, khách hàng để nắm bắt nhu cầu, trở ngại trong hành trình và yêu cầu của khách hàng
b. Quản trị trải nghiệm tại các điểm chạm của kênh online và/hoặc kênh truyền thống (khi khách hàng sự chuyển đổi kênh từ online lên kênh truyền thống và ngược lại) trên các hành trình khách hàng được phân công quản lý qua đo lường, phân tích và phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện các cải tiến để gia tăng trải nghiệm.
c.Phối hợp với đơn vị khác (trong và ngoài Trung tâm) để triển khai các hoạt động gia tăng trải nghiệm cho khách hàng.
d.Phối hợp với Trung Tâm Quản trị và Phân tích dữ liệu xây dựng các mô hình phục vụ cho việc tăng trải nghiệm khách hàng thông qua việc thấu hiểu nhu cầu và hành vi của khách hàng.
f.Chịu trách nhiệm về tỷ lệ khách hàng active trên kênh online hoặc các kênh/ ứng dụng được phân công, chỉ tiêu dự án số hóa, chỉ tiêu mức độ hài lòng của khách hàng, và các chỉ tiêu về chất lượng hoạt động của kênh OCB OMNI.
2. Tham gia các dự án liên quan đến trải nghiệm với vai trò là thành viên dự án
3. Xây dựng các tài liệu được xuất bản cho nội bộ hoặc khách hàng như tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ Ngân hàng số, tài liệu Q&A, tài liệu đào tạo ... Theo hoạt động được phân công.
4.Nhận diện, kiểm soát và xử lý rủi ro liên quan đến hoạt động được phân công.

Yêu Cầu Công Việc

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành:Tài chính – ngân hàng, kinh tế, ngoại thương hoặc các lĩnh vực liên quan
2. Kinh nghiệm: 3 - 4 năm
3. Kiến thức:- Có kiến thức và kinh nghiệm chuyên sâu trong thiết kế trải nghiệm người dùng và các kỹ năng liên quan đến UX
- Có chứng chỉ liên quan đến UI/UX Design, Design Thinking, và Agile là một lợi thế
- Có kinh nghiệm trong việc triển khai khảo sát người dùng, kiểm tra khả năng sử dụng, A/B testing.
- Hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đặc biệt là trong mảng Ngân hàng số
Ngoại ngữ:Toiec tối thiểu 500 điểm hoặc tương đương
Tin học: Thành thạo Tin học văn phòng
- Có kiến thức về các công nghệ IT khác (core banking, CRM, BPM, Data warehouse,…) là một ưu thế"
Các yêu cầu khác: Yêu thích công nghệ, số hóa
- Có kỹ năng làm việc nhóm"

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học

Ngân Hàng TMCP Phương Đông - OCB

Địa điểm Tòa nhà The Hallmark, số 15 Trần Bạch Đằng, phường Thủ Thiêm, thành phố Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh

Thông tin công ty

Qui mô công ty:
Loại hình hoạt động: Cổ phần
Website: https://www.ocb.com.vn/

0 followers

Giới thiệu về công ty

Ngân hàng TMCP Phương Đông – Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB) được thành lập vào ngày 10/06/1996. Hiện tại, OCB thuộc nhóm các ngân hàng tư nhân hàng đầu tại Việt Nam với tốc độ tăng trưởng, hoạt động hiệu quả. Tiên phong trong hoạt động chuyển đổi số và đặc biệt chú trọng đến việc kiện toàn hệ thống quản trị rủi ro theo chuẩn quốc tế.

Trong thời gian tới, OCB sẽ tập trung nguồn lực, mở rộng mạng lưới giao dịch, tăng năng lực cạnh tranh để thực thi chiến lược phát triển giai đoạn 2020 - 2025 đưa OCB trở thành một trong những Ngân hàng TMCP tư nhân tốt nhất Việt Nam.

TẦM NHÌN

Top 5 Ngân hàng TMCP tư nhân vào năm 2025.

SỨ MỆNH

Hỗ trợ hiện thực hóa ước mơ và tham vọng của người tiêu dùng, doanh nhân và doanh nghiệp tại Việt Nam, giúp họ đạt được sự tăng trưởng, và hoài bão như kỳ vọng.

GIÁ TRỊ CỐT LÕI

OCB luôn mong muốn mang lại giá trị, thịnh vượng đến khách hàng, đối tác, cổ đông; từ đó tạo dựng niềm tin vững chắc và sự ủng hộ từ phía khách hàng, đối tác, cổ đông đối với các hoạt động của ngân hàng.

- Khách hàng là trọng tâm

- Nỗ lực

- Sáng tạo

- Trách nhiệm

- Hợp tác cùng phát triển